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陕西工商局12315解决方案

2008/07/25

1. 加强全省业务统一管理和调度


2. 加强互动沟通机制，让服务深入人心。


3. 结合自动和人工增加服务功能，给用户更大的便利。


4. 建立用户信息管理机制、实现可管理、可掌控。

• 自动语音导航

　　系统为用户提供服务导航，实现一键式服务和业务分流。


• 客户资料来电显示

　　实现来电后，系统识别来电号码，自动弹出客户资料


• 服务转接

　　系统为全省用户提供服务转接，实现快速服务定位。


• 自动录音

　　实现来电后，系统自动录音整个过程。便于服务质量监控，服务纠纷处理。


• 语音信箱

　　系统提供语音信箱，及时保留用户来电需求，及时反应处理


• 服务知识库

　　系统提供服务知识库，存储业务知识、处理流程、法律规章、常见问题等服务资源，方便服务人员快速提供准确服务，为用户咨询等需求提供便利。

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