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三汇软件呼叫中心平台——Easycall

2008/08/11

系统概述

  三汇软件有限公司利用自身在CTI方面的强大的技术开发实力,推出了新一代完全自主版权的呼叫中心系统平台—— Easycall。它是一个集三汇PABX、智能路由系统、 CTI接口及相关开发和应用工具的综合平台,通过这个平台,您可以快速、灵活地构建一个中小型呼叫中心应用。

  Easycall将PC-PBX、ACD(自动话务分配)、IVR(交互式语音应答)、CTI服务等众多呼叫中心功能于一体,采用模块化设计,可根据实际情况灵活配置,量身定做,在最短时间内完成呼叫中心建设,最大限度满足用户要求。   Easycall为用户全方位提供了CTI、ACD、语音/传真信箱、IVR等功能强大、便于开发的编程接口,具有良好的开放性、支持VC++、VB、Powerbuilder、Delphi等常用开发工具。   Easycall完全依据国际通用CSTA标准开发设计,完全符合电信级标准,可与其他符合CSTA标准厂商的软硬件产品相互移植,进行系统集成。扩大了用户对产品的选择范围。   Easycall采用人性化、模块化设计,充分为用户考虑,当系统规模扩大或需要增加系统功能时只需增加相应语音卡、并通过系统软件设置即可轻松完成,大大缩短了升级周期,减少了升级费用。   由于Easycall采用的硬件和软件均由三汇公司采用拥有自主知识产权技术进行研发设计,与同类产品相比不仅具有稳定性好,兼容性好,易于维护等特点,而且性价比高,为用户提供了最大的利润空间。

综合交换平台——三汇PABX

  本部件在通用工业控制机平台上加插三汇各类语音卡、座席卡、传真,通过三汇交换核心软件,构成的一个集自动呼叫分配,呼叫信息采集,呼入呼出控制,传真收发等诸多功能于一体的综合通讯服务系统。

  功能特点   功能表

呼叫中心的基石——三汇ACD

  三汇ACD软件允许呼叫中心管理员可通过图形化界面,对呼叫中心路由及分配进行设定和管理,任何改变可立即刷新。

  功能特点

开放式平台——三汇CTI接口

  三汇的Easycall平台提供一套以CSTA为基础的CTI平台,通过这一开发性结构,用户能开发出最佳的商业应用,并且使该应用能方便地移植到基于专门ACD交换的大型系统,保护开发商的投资。

  接口功能

自助服务——IVR

  IVR——交互式自动语音应答,将语音和数据集成,为任何时候的来话提供服务,并为客户提供语音信箱等辅助服务。三汇独特的设计,使IVR和交换平台无缝结合,再不需任何附加硬件设备的前提下,可同时独立运行,多达四个的IVR处理程序。为了方便广大用户进行二次开发,三汇公司专门推出了三汇IVR通用生成器。用户可在此平台上根据自己的实际需求随意地订制IVR流程和内容。

  功能特点

管理者的参谋——BCMS与CC MONITOR

  BCMS——基本呼叫管理系统,通过提供详尽、直观的图表为呼叫中心的管理者决策提供决策参考。

  BCMS的实时报告系统包括

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