三汇软件呼叫中心平台——Easycall
2008/08/11
系统概述主要功能 |
功能说明 |
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PABX | 程控功能 | 外线呼入 | 外线呼出 | 遇忙回叫 |
分机通话 | 自动总机 | 遇忙转移 | ||
缩位拨号 | 代接分机 | 热线呼叫 | ||
监听功能 | 一机多号 | 内线号共享 | ||
免打扰 | 三方通话 | |||
系统管理 | 录制公司欢迎语 | 设置分机号 | 设置语音信箱开关 | |
设置外线开关 | 设置分机权限 | 设置系统密码 | ||
设置群呼号码 | 设置呼叫排队 | |||
系统监控 | 监控端能够监控一个及多个电话的使用情况,可以监控电话的摘机、振铃、通话、拍叉、拨号、等各种使用状态 | |||
语音信箱 | 录制留言 | 留言转发 | 设置个人信箱开关 | |
设置免打扰 | 设置IP缩位拨号 | 设置用户密码 | ||
设置呼叫转移 | ||||
传真收发 | 发送信息 | 查阅信息 | ||
接受信息 | 打印传真 |
呼叫中心的基石——三汇ACD
三汇ACD软件允许呼叫中心管理员可通过图形化界面,对呼叫中心路由及分配进行设定和管理,任何改变可立即刷新。
功能特点:
开放式平台——三汇CTI接口
三汇的Easycall平台提供一套以CSTA为基础的CTI平台,通过这一开发性结构,用户能开发出最佳的商业应用,并且使该应用能方便地移植到基于专门ACD交换的大型系统,保护开发商的投资。
接口功能
自助服务——IVR
IVR——交互式自动语音应答,将语音和数据集成,为任何时候的来话提供服务,并为客户提供语音信箱等辅助服务。三汇独特的设计,使IVR和交换平台无缝结合,再不需任何附加硬件设备的前提下,可同时独立运行,多达四个的IVR处理程序。为了方便广大用户进行二次开发,三汇公司专门推出了三汇IVR通用生成器。用户可在此平台上根据自己的实际需求随意地订制IVR流程和内容。
功能特点:
管理者的参谋——BCMS与CC MONITOR
BCMS——基本呼叫管理系统,通过提供详尽、直观的图表为呼叫中心的管理者决策提供决策参考。
BCMS的实时报告系统包括:
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