荷兰T-Mobile选择VoiceObjects布局下一代自助服务
CTI论坛编译 2011/05/11
CTI论坛(ctiforum)5月11日消息（编译/刘煜）:开放式语音门户平台提供商Voxeo公司，今天宣布荷兰的T - Mobile已经部署Voxeo的技术，提供最先进的个性化的自助服务。基于卓越经验的T – Mobile在许多国家部署了这项技术，其中包括奥地利、捷克共和国、马其顿、波兰和斯洛伐克，选择VoiceObjects，Voxeo公司领先的应用生命周期管理套件可以提供一流的客户自助服务。
德意志电信国际自助服务经理Beck Cao说：“使用Voxeo's VoiceObjects技术，我们有灵活性来改变业务层面上的应用程序，而不需要等待可用的IT资源。随着新的自助服务门户的部署，我们呼叫中心的效率在很短的时间得到提高。通过这个门户网站提供的信息，呼叫中心座席代表已经从日常请求的负担中脱离出来，使他们能够专注于更复杂的客户查询。”
Voxeo公司EMEA地区董事总经理Michael Codini,说：“T – Mobile受益于VoiceObjects提供的灵活性、效率和个性化的选项。所有客户现在可以通过个性化的门户进入系统，然后他们的请求被直接定向到正确的子菜单。新系统除了非常灵活之外。它还很容易添加额外的服务，而无需停机可以自动更新。”
Voxeo公司的合作伙伴2-steps-ahead在短时间内部署了基于VoiceObjects的新的自助服务平台，2-steps-ahead公司的董事总经理Pasquale Borrelli指出：“新的自助服务应用帮助T- Mobile公司提供优质的客户自助服务，T - Mobile使用VoiceObjects的提交报告能力，以获得实时的系统使用、应用性能、呼叫体验的洞察力，以及其他对客户行为反应和要求的各种关键性能指标。”
T - Mobile将采用新的其他新应用进一步扩大自助服务门户，以提高客户服务的自动化率。
据悉，VoiceObjects在T-Mobile的应用横跨欧洲几个国家，VoiceObjects在T-Mobile主要的挑战来自三方面。第一，T-Mobile在欧洲几个国家的自服务渠道多元化，短信、USSD、Mobile WEB和语音等渠道的整合；第二，为客户提供简单直观的自助服务选项；第三，便捷部署业务，快速分析客户行为，调整业务方式。VoiceObjects成功克服这三个挑战，在欧洲T-Mobile赢得多个国家的份额，并且有不断增长的趋势。
声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载
CTI论坛报道
相关阅读: