Voxeo按需VoiceObjects将统一自服务带给云计算_呼叫中心

Voxeo按需VoiceObjects将统一自服务带给云计算

2010/08/09

Voxeo VoiceObjects统一式自助服务电话应用平台

　　VoiceObjects客户现在可以发布和扩展语音、短信、即时通讯、移动互联网和Twitter自助服务应用部署，所花只是短短数分钟。

　　CTI论坛(ctiforum)8月9日消息（记者潘婷婷):开放通信的领先厂商Voxeo公司今日宣布发布VoiceObjects按需产品(VoiceObjects On-Demand)，这是备受欢迎的VoiceObjects应用套件的最新SaaS(软件即服务)版本。包括Adobe、宜家和T-Mobile在内的企业和服务提供商正使用VoiceObjects为其客户高效地开发、部署和管理自助服务解决方案。这些方案包括交互语音应答(IVR)服务、移动互联网帐户管理应用、自动文本交谈代理、电话或网上银行门户，以及更多其它业务。按需VoiceObjects可以在Voxeo的电信级SaaS托管体系上快速地部署和扩展新增和现有的VoiceObjects应用。它不再需要自建服务器、VoiceXML IVR平台、电话线路、负载均衡器和相关开销。通过利用这种新的按需产品，客户可以显著地降低成本和增加可靠性。

　　“八年多以来，VoiceObjects已经在自助服务应用开发和维护成本方面实现了大于2:1的改善，”Voxeo首席执行官Jonathan Taylor如是说：“Voxeo的新产品－－按需VoiceObjects业务－－在自助服务应用部署和管理成本上获得了同等的缩减。通过按需VoiceObjects，Voxeo公司正给予客户部署成本的显著降低、无可匹敌的方案可靠性和需求改变时快速扩展的能力。”

　　Voxeo VoiceObjects给企业和运营商提供了开放、灵活的基础架构，用于开发、部署、管理和分析客户自助服务解决方案。基于VoiceObjects构建的自助服务解决方案智能地使用存储的各个客户信息(包括自助服务交互历史、呼叫中心/CRM系统历史和来自后台系统的数据)提供高品质的客户体验。通过采用语音(IVR)、短信、即时通讯、Web聊天、Twitter、交互视频和移动Web/移动Native应用实现自动和无缝地支持客户交互，VoiceObjects使商家可以为他们的自助服务应用投资获得“倍乘的投资回报率(ROI)”。

　　按需VoiceObjects为企业或服务提供商带来如下十个额外的自助服务平台优势：
　　

立即启动；

即时扩展；

零硬件成本和支付得起的“即付即用”价格；

对应用集成和生命周期管理的完全控制，无须厂商锁定；

关键业务基础架构，包括多点冗余、业务连续和经过验证的可伸缩性；

直接访问Voxeo的全球范围托管VoiceXML IVR平台(部署于世界各地的七个地点)；

直接访问Voxeo高质、价廉的40种语言语音识别功能；

直接访问其它的Voxeo特性，包括加密的呼叫录音和SIP VoIP连接；

连接现有的自建VoiceXML IVR平台，例如Avaya、Cisco、Genesys、Intervoice和更多厂商；

Voxeo无与伦比的100％运行时间服务保证SLA，包括24x7全天候技术支持和承诺的20分钟响应。

　　“Voxeo清楚理解在云计算中部署多渠道通信应用的威力，”Opus Research高级分析师Dan Miller说：“通过简化部署VoiceObjects应用套件，Voxeo正带给企业一种强大的方法，帮助它们用相对低成本、几乎可以忽略的管理开销和显而易见的高可用性来服务其客户。”

　　除了发布按需VoiceObjects，Voxeo公司还同时宣布了开始提供按需分析业务(Analytics On-Demand)。Voxeo按需分析业务可以深入、实时地洞察客户喜欢和不喜欢哪些自助服务应用。这种洞察允许商家调整和优化其自助服务解决方案，以便增强客户体验、增加客户忠诚度和改善自动化比率。Voxeo按需分析业务包括针对平均呼叫持续时间、商业任务完成率、语音识别质量、最频繁用户、输入分析、客户使用路径和客户退出点的详细报告。这些报告可以在Voxeo的Web客户门户上实时查看，也可以批量导出到现有的商业智能(BI)平台，比如IBM Cognus、MicroStrategy和SAP Business Objects。

　　欲了解更多关于按需VoiceObjects的信息，现在注册一个免费帐户，下载VoiceObjects 10 Desktop for Eclipse的早期访问版本，并访问 http://www.voxeo.com/vo-ondemand

CTI论坛报道