Voxeo VoiceObjects在宜家(IKEA)应用案例
2010/05/18
Voxeo
VoiceObjects统一式自助服务电话应用平台
CTI论坛(ctiforum)5月18日消息（记者 杨佳林）：VoiceObjects与宜家在IVR门户应用上的成功合作，完美的展现了VoiceObjects特性。通过VoiceObjects系统，宜家显著的提升了自助服务自动化水平和客户满意度，并且降低了宜家的客户服务成本，此外还给宜家提供了一个更加灵活，兼容性更强的面向未来的平台，让宜家可以迅速的响应市场的变化，快速部署新的应用。
新的IVR语音门户采用了Nortel IVR和CTI平台，集成了Nuance 8.5 ASR产品，后台采用SQL Server数据库系统。通过VoiceObjects平台，宜家向客户提供的全新的客户服务，包括库存信息查询，商店定位，订单查询，短信通知，产品促销，等应用，实现了完全自主的自助语音服务。
以下是宜家的自助服务流程图：
宜家一直在寻找如何改善服务，提高客户满意度，扩大其客户基础和增加收入平台和方法，Voxeo强大实施团队和丰富的项目经验以及VoiceObjects先进的体系架构在宜家新的语音门户中完美的表现，让宜家找到了完全正确的答案。
VoiceObjects体系架构：
“这个革新的解决方案与宜家的理念‘让每天的生活更美好’完美吻合”。（“This innovative solution is a perfect
match for IKEA’s philosophy of making everyday life better for people”.
Hans Schauer Manager Service Center IKEA）整体项目领导和独立顾问，英格.博尔博士补充道： “Excelsis和VoiceObjects的杰出技术团队和高水平人才是成功完成这个重要项目的关键因素”。（“The
combination of high-level talent provided by Excelsis and VoiceObjects’
outstanding technology were critical factors in successfully implementing
a project of this magnitude.”）
关于VOXEO
Voxeo 是一个致力于自服式语音平台领域的产品提供商。Voxeo提供一个先进的基于SIP和VoiceXML、CCXML标准的语音应用开发和部署平台，使得开发人员可以很容易地开发和部署复杂的IVR应用系统。
Voxeo 的 VoiceObjects 为企业和运营商提供统一自服电话门户和实现跨平台的“一次设计，到处部署”应用开发和部署。
公司与1999年成立，现在是美国最大的开放式 IVR 平台提供商之一。 Voxeo总部在美国佛罗里达州，并在英国伦敦和中国北京设有分公司。
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