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VOXEO VoiceObjects O2德国公司语音门户平台案例

2010/05/17

  根据国外媒体报道,近日美国最大的开放式语音门户平台提供商之一VOXEO公司在德国宣布,旗下的VoiceObjects产品成功地为O2德国公司提供部署运营。

  O2德国公司是德国第4大手机运营商,总共有超过2000万用户。原有的语音门户IVR采用不是基于VoiceXML标准的非标准化平台,随着O2德国公司业务的发展,原有平台的可扩展性和可维护性已经不能满足其发展的要求,新应用的开发部署已经越来越困难,时效性也很难保证,每一次新应用的上线部署,O2德国公司都要面临着很大的风险,已经严重的制约了O2德国公司业务的发展。

  经过严格的技术选型和和验证,最终O2德国公司选择了美国VOXEO公司的VoiceObjects平台来升级原有的IVR平台。VoiceObjects是世界领先的自助语音应用开发和实时分析产品。一次设计,多渠道跨平台部署,支持所有基于VoiceXML标准的IVR平台。

  以下是VoiceObjects跨平台和多渠道整合结构图:


  通过使用VOXEO公司的VoiceObjects平台,O2德国公司实现新应用的快速部署上线,使其应用能够通过语音、手机短信、手机WEB等渠道与客户进行互动服务,与平台现有的Genesys CTI和后台业务系统整合,实现客户行为分析和数据实时分析,减少公司运营风险,提升了工作效率和客户满意度。

关于VOXEO

  Voxeo 是一个致力于自服式语音平台领域的产品提供商。Voxeo提供一个先进的基于SIP和VoiceXML、CCXML标准的语音应用开发和部署平台,使得开发人员可以很容易地开发和部署复杂的IVR应用系统。Voxeo 的 VoiceObjects 为企业和运营商提供统一自服电话门户和实现跨平台的“一次设计,到处部署”应用开发和部署。

  公司于1999年成立,现在是美国最大的开放式 IVR 平台提供商之一。 Voxeo总部在美国佛罗里达州,并在英国伦敦、德国科隆和中国北京设有分公司。

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