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南康科技CATI（“电访专家”）

2007/12/12

• 已经涵盖了电信运营商、银行、政府机构、呼叫中心、市调公司、咨询公司和高校等百余个客户。


• 有超过5000多个坐席在全国各地十几个省份运作。


• 支撑的业务范围包括电话营销、电话回访、电话调查、科学研究、呼叫中心外包等领域。

• 功能强大、专业性高

　　“电访专家 （Itacati）”在进行产品需求调研阶段，即得到了国内数十家权威市场研究机构的专家指点，并吸收了大型呼叫中心对电话外呼管理的经验，从而保证了产品的专业性。在博采国外同类软件众家之长的基础上，“电访专家 （Itacati）”已达到了国际同类软件的先进水平，是上海市高新技术成果转化A类项目。

　　近几年用户数量的不断增长，为南康的的“电访专家”奠定了厚实的用户基础，同时也整理了大量的市场新需求，为南康的“电访专家”不断升级、更新，推陈出新提供了良好的资源。

　　南康“电访专家”现已推出3.0版本，强大的后台管理端，可拆分的多种功能模块，定制化特色，VIP语音方案，基于大客户的ORCALE数据库方案，更加符合各种不同用户需求。


• 先进成熟的技术


　　该系统采用了多个国际上的最新技术，并广泛应用了大型信息系统中所使用的成熟技术，如语音处理、电话交换、CTI技术、VIP技术、智能预测拨号技术、海量数据处理技术、流程控制技术等。


• 高适用性


　　满足用户个性化需求已经成为软件产品的趋势，大而全已经不再是用户的追求，“适用”变成了它们的首选。为了做到满足各种不同用户的需要，“电访专家 （Itacati） ”推出了精简版、标准版和企业版三个版本。同时，提供了一个菜单式的功能列表，供用户任意挑选定制，真正做到满足用户个性化需求。



• 易学易用


　　作为一个专业的电话访问应用软件，“电访专家 （Itacati）”在设计过程中，充分考虑了不同层次用户的使用习惯和软件应用能力，从而保证了不同性质、不同层次的使用人员，都能够通过简单的学习迅速而正确地掌握“电访专家 （Itacati） ”的使用方法。 采用视窗、 菜单和选项等是该系统的一大特色。


• 可无限扩展

　　“电访专家（Itacati）”支持对座席数量的无限扩展，可满足用户后期对扩充座席的要求。


• 高性价比

　　“电访专家 （Itacati） ”自投入市场以来，便以“国际产品，本土价位”为己任，发挥国内的成本优势和公司的规模优势，将成本、价格降下来。使CATI 由“贵族”的“奢侈品”变为“大众”的“必需品”。


• 为企业创造价值

　　“电访专家（Itacati）”是一套用于生产运用的工具软件。它不仅可以大大降低访问成本、提高工作效率，同时又能全面提高访问质量，使我们由落后的“手工”作业，升级为先进的“智能化”办公。


• 完整的解决方案


　　作为专业软件服务产品的提供商，南康科技为用户提供的是一套整体、长期解决方案，包括售前咨询、软件、硬件、实施、售后服务、产品升级、软件产品使用咨询和培训等。


• 拥有众多的用户

　　“电访专家 （Itacati）”用户已经涵盖了电信运营商、银行、呼叫中心、市调公司、咨询公司和高校等几十个客户。有超过2000多个坐席在全国各地十几个省份运作，使用“电访专家（Itacati）”系统进行电话营销、电话调查、电话回访、科学研究等业务。“电访专家 （Itacati）”拥有国内60%以上的高市场份额，并还在以非常高的速度继续增长。

• 预览式呼出和智能预拨号


• 自定义报表


• 项目管理


• 自定义字段


• 多种抽样方式


• 样本及母体管理


• 问卷设计及管理


• 访问执行


• 项目监控（配额、样本等）


• 答卷审核


• 工作站监控（监听、录音、发消息）


• 答卷、话务统计


• 答卷编码


• 结果、项目信息导出


• 系统维护

1.2系统要求

电访专家（Itacati）对系统有何要求？

　　“电访专家（Itacati）”是基于WINDOWS平台，是一种浏览器/服务器/服务器（B/S/S）模式软件，它可以运行在单机、局域网、互联网三种环境中。

　　局域网环境中的配置如下：

　　配置表1：小于32个座席的最低配置

　　配置表2：100个座席的最低配置

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