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易谷网络基于Alcatel/Genesys的开发产品

2011/06/29

　　通过坐席监控程序，呼叫中心管理人员可以实时监控座席的登录时间、当前状态（空闲、忙于外线或内线、正在振铃、免打扰、限制时间、报警、退出等）、当前状态的起始时间、持续时间、与谁连接等，从而实现简单明了的质检功能。我们实现了两种坐席监控：C/S模式和B/S模式。

　　1.C/S模式坐席监控程序

　　2.B/S模式坐席监控程序

　　座席软件作为座席人员的操作界面，是多个子系统的图形化应用终端。包括：Genesys服务器、客户关系管理系统、企业业务应用系统、传真服务器等等，为了提高系统的灵活性，我们也实现了两种模式的坐席程序：C/S模式和B/S模式。

座席摘机：接听客户呼入，弹出客户信息；

座席挂机：挂断电话；

电话呼出：呼叫外部电话或内部分机；

呼叫转移：将客户转移至另一座席、内线分机或IVR等业务组；

保持来话/取回：将客户电话保持或取回被保持的电话；

咨询求助：求助另一座席，求助后可进行转接、取回、切换、三方等操作。

三方会议：达成三方会议的通话状态；

监听：班长坐席监听其他坐席的通话；

强签：班长坐席强制把其他坐席签出

强插：班长坐席强制插入其他坐席的通话中

强插：班长坐席强制把其他坐席从通话中踢出去，班长坐席跟客户直接通话

收发传真：坐席人员可以通过传真服务器收发传真

　　3.C/S模式坐席

　　4.B/S模式坐席

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分类信息: CT中间件技术_与_CT中间件产品