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《客户联络中心领导力与战略》公开课在丽江成功举办

2011/08/08

　　CTI论坛(ctiforum)8月8日消息（记者 张洁):日前，ICMI 《客户联络中心领导力与战略》公开课在丽江成功举办。

　　


图：《客户联络中心领导力与战略》公开课培训学员合影

　　《客户联络中心领导力与战略》公开课适用于企业呼叫中心运营主管、经理、总监及总经理等。旨在通过该培训掌握客户联络中心的基本理念和运营管理的技能知；具备必要的质量监控手段与策略；掌握有效的本控制措施；具有较为全面的性能指标测试体系，以获得持续性的改进和提高。

　　据了解，国际客户管理学院ICMI 成立于1985 年，总部位于美国。在客户联络中心领域具备25年经验积累，它是全球客户联络中心领域最负盛名和尊崇的专业组织之一。它的业务包括呼叫中心专业咨询、培训、会展和认证等方面。通过持续不断的创新与研究，ICMI 咨询与培训服务已经成为业界的黄金标准。

CTI论坛报道


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