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74家单位已通过CCCS客户联络中心标准体系认证

2011/08/04

  CCCS客户联络中心标准认证专题

  ICMI的CCCS(Customer Contact Center Standard)客户联络中心标准体系立足于中国呼叫中心运营管理现状,结合全球先进的相关标准和理念。

  CCCS标准是一套以“客户为中心”的运营绩效管理工具,为各行业呼叫中心的标准化、规范化运营,运营绩效认证等提供了依据,同时还在增强企业竞争力方面发挥重要作用,其中主要包含以下几个方面:

  附:到2011年6月底,已通过CCCS认证的单位名录(共计74家)

  2004年:

  1.中国网通(控股)有限公司总部呼叫中心
  2.中国网通(上海)呼叫中心
  3.中国网通(福州)呼叫中心
  4.中国网通(广州)呼叫中心
  5.中国网通(深圳)呼叫中心
  6.中国人寿保险股份有限公司总部客户服务部
  7.中国人寿保险股份有限公司江苏省分公司95519电话中心
  8.中国人寿保险股份有限公司深圳市分公司95519电话中心
  9.中国人寿保险股份有限公司四川省分公司95519电话中心
  10.天津今晚报公众服务中心
  11.上海市自来水市北有限公司客户服务中心

  2005年:

  1.招商银行信用卡客户服务部
  2.海尔集团顾客服务经验公司客户服务中心
  3.苏州宇达电通有限公司客户服务中心
  4.一汽-大众客户服务中心
  5.青岛市市政公用局12319服务热线
  6.中国光大银行95595客户服务中心
  7.华夏基金管理有限公司客户服务中心
  8.桂林自来水公司客户服务中心
  9.北京神州数码有限公司通本客户服务中心

  2006年:

  1.江苏苏州供电公司客户服务中心
  2.中国人寿保险股份有限公司广西省分公司95519电话中心
  3.上海邮政11185客户服务中心
  4.上海大众客户服务中心
  5.中国农业银行上海市分行客户服务中心
  6.一汽马自达汽车销售有限公司客户服务中心

  2007年:

  1.重庆市电力公司客户服务呼叫中心
  2.中国农业银行深圳市分行客户服务中心
  3.首都信息发展股份有限公司呼叫中心
  4.河南新飞电器有限公司客户服务中心
  5.福建省电力有限公司95595运管及投诉受理中心
  6.福州电业局客户服务中心
  7.厦门电业局客户服务中心
  8.浙江吉利控股集团汽车销售有限公司客户服务中心
  9.中国农业银行江苏省分行客户服务中心
  10.华夏银行股份有限公司客户服务中心

  2008年:

  1.兴业银行客户服务中心
  2.中信银行客户服务中心
  3.中信银行信用卡客户服务中心
  4.广东电网公司广州供电局客户服务呼叫中心
  5.国信证券股份有限公司上海管理总部95536电话理财中心
  6.宁波银行客户服务中心
  7.深圳发展银行信用卡客户服务中心
  8.深圳平安银行信用卡事业部客户服务部
  9.天津广播电视网络有限公司客户服务中心
  10.郑州自来水总公司客户服务中心
  11.成都市自来水有限责任公司客户服务中心
  12.中国人寿保险股份有限公司浙江省分公司95519电话中心
  13.中国人寿保险股份有限公司福建省分公司95519电话中心
  14.中国人寿保险股份有限公司广东省分公司95519电话中心
  15.中国人寿保险股份有限公司陕西省分公司95519电话中心
  16.中国人寿保险股份有限公司河南省分公司95519电话中心
  17.中国人寿保险股份有限公司山东省分公司95519电话中心

  2009年:

  1.中国农业银行浙江省分行客户服务中心
  2.泉州电业局客户服务中心
  3.民安保险(中国)有限公司客户服务中心
  4.中国电信呼叫外包服务中心(成都)
  5.中国农业银行信用卡客户服务中心
  6.交通银行客户服务中心
  7.广东电网公司深圳供电局客户服务呼叫中心
  8.海通证券客户服务中心

  2010年:

  1.杭州银行股份有限公司
  2.华泰证券股份有限公司
  3.广东电网公司佛山供电局
  4.广东电网公司江门供电局
  5.北京市自来水集团有限公司
  6.广东电网公司中山供电局
  7.中国银联股份有限公司
  8.招商银行远程银行

  2011年:

  1. 中国农业银行股份有限公司客户服务中心(天津)
  2. 陕西省通信服务有限公司中天信息分公司
  3. 民安财产保险有限公司
  4. 广东鸿联九五信息产业有限公司
  5. 北京鸿联九五信息产业有限公司
  6. 徽商银行客户服务中心

CTI论坛报道



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