CCCS客户联络中心标准认证

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CCCS认证：
ICMI的CCCS(Customer Contact Center Standard)客户联络中心标准体系立足于中国呼叫中心运营管理现状，结合全球先进的相关标准和理念。

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CCCS(Customer Contact Center Standard)客户联络中心标准体系
CCCS标准是一套以“客户为中心”的运营绩效管理工具，为各行业呼叫中心的标准化、规范化运营，运营绩效认证等提供了依据，同时还在增强企业竞争力方面发挥重要作用，其中主要包含以下几个方面：
◎ 改善企业呼叫中心的运营绩效，增强运营能力；
◎ 加强同业交流与信息共享，尤其是呼叫中心领域“最佳实践经验（Best Practices）”的共享；
◎ 加强同业交流与信息共享，尤其是呼叫中心领域“最佳实践经验（Best Practices）”的共享；
◎ 该标准还可作为一种管理工具，为各个行业的呼叫中心，在绩效管理、组织与运营规划等方面提供指导。

目标

CCCS的实施目标是帮助各个行业呼叫中心，采用一种综合的、系统的管理方法和手段，促进呼叫中心运营管理水平的提高，实施效果主要体现在以下几个方面：
◎ 实现呼叫中心运营管理能力的改善，以及组织效力的提升；
◎ 实现呼叫中心及其人员的知识与技能更新；
◎ 实现客户价值的长期性、持续性提升；
◎ 实现呼叫中心有效成本控制。

新闻动态

	74家单位已通过CCCS客户联络中心标准体系认证		神州数码呼叫中心通过CCCS标准认证
	把握世博机遇展现全新风采记上海供水热线的成长		海尔集团客服中心申报CCCS认证
	CCCS认证，实现呼叫中心的大跨越发展徐子颖		中国人寿95519获CCCS五星级认证
	中国银联客户服务中心谈“CCCS标准”实施体验		招商银行获国内首家五星级呼叫中心认证
	一汽-大众客服中心获CCCS五星级认证		上海市北自来水通过CCCS标准认证

CCCS客户联络中心标准认证名录

CCCS客户联络中心标准体系于2003年6月正式推出，先后有中国人寿、招商银行信用卡、海尔集团、上海大众、一汽-大众、神州数码、中国农业银行、上海邮政、中信银行、国信证券等在各自行业客户服务和呼叫中心运营中处于领先地位的企业通过了CCCS标准体系认证，获得了企业的高度评价与首肯。此外，截止2008年底，近500名中、高级呼叫中心管理人员接受了CCCS标准体系的培训及人员资格认证。

附：CCCS客户联络中心标准认证名录

CCCS五星级钻石客户服务中心


中国人寿江苏省分公司 95519电话服务中心	招商银行信用卡客户服务中心	上海自来水市北有限公司客户服务中心

CCS五星级客户服务中心（以通过认证时间为序）


宇达电通客户服务中心	华夏基金客户服务中心	福建省电力有限公司 95598运营及投诉受理中心	福建福州 95598呼叫中心

福建厦门 95598呼叫中心	中国农业银行深圳市分行客户服务中心	中国农业银行江苏省分行客户服务中心	重庆市电力公司客户服务呼叫中心

上海大众客户服务中心	上海农行客户服务中心	中国光大银行 95595客户服务中心	广东电网公司广州供电局客户服务呼叫中心

海尔集团客户服务中心	一汽-大众客户服务中心	中国人寿业务管理部 95519电话服务中心	宁波银行客户服务中心

深圳发展银行	国信证券	中信银行零售银行部

CCCS四星级客户服务中心（以通过认证时间为序）


浙江吉利汽车销售有限公司客户服务中心	江苏苏州供电公司客户服务中心	上海邮政局客户服务中心	华夏基金客户服务中心

青岛市市政公用局 12319服务热线	宇达电通客户服务中心	神州数码通用信息本部客服中心	中国人寿保险四川省分公司 95519电话服务中心

中国人寿保险深圳市分公司95519电话服务中心	桂林市自来水公司客户服务中心	96860今晚报公众服务中心	中国网通集团国际通信有限公司总部呼叫中心

中国网通（集团）广东省分公司客户服务中心	中国网络通信有限公司深圳分公司客服中心	中国网络通信有限公司上海分公司客服中心	中国网络通信有限公司福州分公司客服中心

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