杭州全胜通讯实施瑞臣健康管理呼叫中心系统_呼叫中心_技术

杭州全胜通讯实施瑞臣健康管理呼叫中心系统

2011/08/30

　　CTI论坛(ctiforum)8月30日消息（记者潘婷婷）：瑞臣健康管理是国内领先的健康管理服务平台及健康品零售渠道平台，公司拥有几百种自主品牌和品牌代理产品，营销网络分布全国，整合国内高端医疗保健资源，强大的专家团和专家网络，高素质的健康管理师对伍，依托健康会所、营养俱乐部、院内健康管理中心、IT网络技术平台和强大的服务体系，为个人及团体提供全面的健康监测、分析、评估、咨询、指导与健康干预的全程健康管理服务，为了给客户提供最优质的服务和最快捷的营销方式，在呼叫中心方案及服务水平上，瑞臣经过对全国多家厂商方案的对比，最终选择全胜通讯公司呼叫中心系统方案，结合自身的业务特点，定制开发CRM系统，将呼叫中心很好的融合到CRM中。使得服务+CRM、营销+CRM充分发挥融合！

　　全胜通讯技术有限公司为瑞臣建设的呼叫中心+CRM系统集自动应答、录音、排队、投诉、咨询、三方通话、质检、外呼资料批量导入系统——分配外拨任务——坐席人员接受任务并点击外呼实现回访和营销、呼入下单、会员管理、客户管理、产品管理、仓库管理、物流管理、媒体管理及实时统计分析于一体的电子商务类呼叫中心系统，完善了公司内部工作流程，提高了客户服务的满意度，大大提供了工作效率。

　　由于瑞臣涉及到的是遍及全国的营养屋，因此采用的方式是分布式坐席方案，因此全胜呼叫中心解决方案采用IPCC解决方案，IPCC方案适合广大用户使用，性价比高、稳定性好、升级扩容方便且不会造成升级前的设备浪费、兼容性好（满足与所有业务系统、数据库等接口，并融为一体！拓扑图如下：

　　杭州全胜通讯技术有限公司IPCC呼叫中心系统解决方案，高稳定性、高安全性、高兼容性、高开放性，助力瑞臣公司呼叫中心项目快速上线，全胜多媒体IP呼叫中心系统在电子商务上的成功运用，充分说明了全胜多媒体IP呼叫中心无论在集中式呼叫中心系统还是分布式呼叫中心系统，都是首选的解决方案，同时也说明了，在各行业中， IPCC呼叫中心系统的方案，是建设呼叫中心建设的现在及未来的主流解决方案！

CTI论坛报道