Teleopti Pro 电信费用管理解决方案_电信

Teleopti Pro 电信费用管理解决方案

2009/11/05

特点:

　　是一套用于控制成本、监控质量和管理通信服务的解决方案。与电话类型无关，你可以管理一个地方的成本、服务、通信量和所有其他设备。你可以看到设备的位置、发生的成本和需要支付的成本额。结果将是：降低成本、减轻管理工作和简化内部过程。

系统概述

质量管理器

　　这种工具能帮助在你的公司或机构内使所有电话服务达到期望的质量。高级数据统计促进了服务目标的跟进。它可以将日常电话跟进，如何答复电话，废弃电话和小组成员的应对时间，ACD和分机组编入一个日常概述文件中。对于每一个工作人员来说，数据统计显示了呼叫次数、等待时间、处理时间、重新呼叫和排队时间。

工作绩效易于跟进

　　质量管理器显示通信量负荷的实时图像。这意味着每时每刻都显示呼叫次数、当前操作员、等待时间、未接通呼叫和中断呼叫。话务员能直接看到呼叫处理的情况。话务员可以进行人员编制，因为质量管理器能计算出所需的人员配备。质量管理器的另一个输出是仔细分析，与答复质量相比当前的话务员人数。

测定应答质量

　　为了了解任务如何在机构中执行，可定义测量组，例如，混合个人分机或小组成员。对于整个机构来说，可测定应答质量，找出不合格的应答质量。在试图确保没有呼叫者在环路中时，这种信息很宝贵，不等待缺席分机的应答或在VoIP解决方案中遇到瓶颈。此信息给予了处理难题的机会，并显示相关人员的业绩。

安全管理器

　　使用安全管理器，用户可以看到指定呼叫的一般通信模式和细节情况。通过设置报警和错误报告规则，能容易迅速地发现错误以及禁止使用。安全管理器的一项重要的功能是定义时帧，时帧对于某些分机和手机能确定期望（或不）发生呼叫的时间。

成本管理器

　　在固定电话中，仅20%的成本来自通信，剩余的都是订阅服务成本。移动电话正好相反。它80%的成本是各种服务的通信成本和费用。移动电话使用的增加使它在控制这个领域上更重要，尤其是现在个人服务日益频繁的情况下。

PBX和话务员的信息

　　通信数据、使用模式和每天24小时的员工呼叫都储存在成本管理器的数据库中。在假日、晚上和周末，许多手机呼叫可能是相当昂贵的‘软’收益。进行趋势分析的间接数据统计和工具促进了变化成本在组或个人订阅中的迅速检测。

信息保证更好的决策

　　如果能规定不同类型协议或不同技术解决方案的作用，就更容易获得最佳协议和最佳基础设施。（如果我们同意手机平价，会发生什么？）当购买时，通信模式和成本结构就非常有价值。趋势报告使它能先发制人；报告通信量和成本变化以及最大／最小报告。

IT服务管理器

　　IT服务管理器就像是一个登记簿，在这里，你可以管理公司所有电话和IT设备的信息。通过这套系统，你可以了解公司通信结构及其概况。可搜索所有输入信息，让你快速简便地找到所需信息。

　　使用IT服务管理器，你能将所有设备和有关人员联结起来：手机、固定电话、分机、计算机、附件或软件。当一个员工离开后，当升级、改变工作工具时你都可以控制它们。

　　IT服务管理器包括注册所有项、价格表和网络。PBX，IP网络和目录系统中的所有活动和通信量都记录在日志中。如果你有移动文件集成，将话务员手中的票据直接输入，通信数据可从所有相关话务员那里找回。呼叫和服务的成本分摊在客户帐单和其他的帐单上。这些成本是不同类型的通信成本，包括SMS、MMS和其它服务链接到各个员工和部门。

绩效管理器

　　使用绩效管理器，你会惊奇的发现它能进行数据统计，这对你的机构更重要。在不同需求和比较不同参数基础上，你可以获得定制的关键绩效指标。你可以综合所有需要的数据统计，创建自己的报告，并作为模板保存。

　　如果你想继续处理数据，可以很容易地复制到Excel里。有时你可能需要同事们看看你的数据，没问题，将你的报告用电子邮件发给他们。

Teleopti CCC 劳动力和绩效管理方案

CTI论坛报道