深圳桓通旅行社客户服务呼叫中心_呼叫中心_系统建设

深圳桓通旅行社客户服务呼叫中心

2011/10/27

　　项目简介

　　随着桓通在深圳、东莞业务的不断发展，服务网点的不断增加，原有的普通电话、手工记录的服务方式已无法满足现阶段的客户服务需求。公司管理层考虑到公司的进一步发展，毅然决定建设一套专业的客户服务呼叫中心系统，统一电话服务热线，并与公司当前的主营业务结合，构建完善的客户管理系统。

　　为了满足桓通的使用需求，使其呼叫中心系统更贴近日常的业务应用，我们派出开发人员，到桓通工作现场调研需求，反复讨论和确认，最终为桓通量身定制了一套呼叫中心系统，主要功能概述如下：

　　1）桓通在深圳、东莞有多个服务网点，之前公布多个电话号码，现在统一一个服务号码，并可以按服务区域进行即时转接；

　　2）老客户来电，以往详细资料同步弹出屏幕，根据其所选服务类别，坐席打开相应的业务系统模块，如班车、包车、机票预定、旅游，自动登记客户信息，提供班车车票打印、包车下单打印、订票管理、台胞办证管理、积分管理、会员刷卡等，并能够根据需求个性化开发；

　　3）所有人员上班时间须登陆系统，分角色分权限管理，管理层可以通过系统查看其工作情况，提高管理水平。

　　使用反馈

　　如今，一期票务系统已经成功上线，为其机票预订业务提供了一个强大的工具，为客户提供了从电话打进到财务结算一站式服务。二期系统的开发基本完成，桓通看了测试版的页面后表示，基本符合他们的使用要求。我们期待，二期系统上线后，能够为桓通带来更好的使用体验，为其客户提供更优质、便捷的服务。

　　关于桓通

　　三通旅游服务有限公司（香港）正式成立于2000年，为深圳台商、外商提供进出深圳与香港国际机场的客运服务。

　　2005年在深圳注册成立桓通旅行社有限公司，以全新的服务理念和崭新的姿态跨入旅游业。如今，桓通主营班车、包车、机票预定及旅游四大类服务，客户数量逾6万人，其中台湾地区的客人占80%以上，每天班车服务规模约500人次。

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