集时通讯为华润怡宝搭建呼叫中心提高服务优势_呼叫中心_系统建设

集时通讯为华润怡宝搭建呼叫中心提高服务优势

2012/06/11

　　CTI论坛(ctiforum)6月11日消息（记者杨佳林）：华润怡宝食品饮料（深圳）有限公司隶属华润（集团）有限公司属下香港上市公司华润创业有限公司，总部位于深圳市高新技术产业园区，主营 “怡宝”牌系列包装水。2008年，华润怡宝水业务的管理纳入华润集团6S管理体系，华润怡宝食品饮料（深圳）有限公司列入华润（集团）有限公司一级利润中心序列。在华南地区市场占有率连续多年稳居首位，2007年销量达到108万吨。公司目前在深圳、广州、江门、成都、海南、河北、江苏设有大型生产基地，拥有数十条包装饮料生产线和水处理设备。

　　2011年12月，华润怡宝为了提高客户服务质量，加强对各地分公司的管理，公司管理层考虑到公司的进一步发展，决定建设一套专业的客户服务呼叫中心系统，统一电话服务热线，并与公司当前的主营业务结合，构建完善的客户管理系统，搭建一个与用户更好沟通的平台。基于系统稳定和功能方面的考虑，选择了集时通讯。

　　华润怡宝上线的是集时通讯的新产品V5.6版本的呼叫中心，该系统在原有系统的基础上，界面全新改版，在技术和功能方面，采用全新的技术架构，单台服务器支撑能力大大提升，降低了硬件成本和后期运营维护成本。优化及提升了报表功能。

CTI论坛报道