集时通讯呼叫中心：吉祥腾达与客户的“桥梁”_系统建设_企业

集时通讯呼叫中心：吉祥腾达与客户的“桥梁”

2012/06/11

　　CTI论坛(ctiforum)6月11日消息（记者欧阳): 深圳市吉祥腾达科技有限公司（以下简称腾达），成立于1999年，一直致力于中国网络产业的发展，为用户提供人性化的、创新的涵盖无线网络、有线网络、区域网络的各类产品，通过近十年的发展，腾达在国内，先后成立了十二个分公司和办事处，旗下腾达品牌，IPCOM品牌产品，拥有众多使用者。

　　随着市场占有率的提升，客户数量的激增，腾达迫切需要建设一套完整的客服体系，服务于庞大的客户群。腾达关注的另外一点，是如何将分布全国各地的分公司和办事处接入到客服中心，实现本地化服务，及时有效地解决客户的问题，同时能够有效地对分公司技术服务人员进行管理，提供完善统一的服务标准，以获得客户的信任。

　　通过比较和筛选，从稳定性以及功能实用性方面考虑，腾达将技术方案定位在通过IP部署的软交换方式，遴选供应商进行。持续近半年的考察，腾达最终选择了系统稳定性较好，技术先进，并具有丰富项目经验的集时通讯作为呼叫中心供应商。

　　集时通讯JUST呼叫中心主要解决了腾达的以下问题：

　　1.多品牌，多400接入。
　　2.条码系统对接，客户电话呼入直接弹出客户的产品以及服务内容。
　　3.呼叫中心与内部交换机之间的对接。
　　4.分公司技术人员接入，本地化服务客户。
　　5.详细准确的报表统计数据。

　　相信JUST呼叫中心，能够帮助腾达更好地服务于众多的客户，提供更加优质的客户服务，树立行业新的服务标杆，助力腾达平稳快速发展！

CTI论坛报道