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讯鸟软件中标联通国信外包呼叫中心

2002/12/17

　　经过对多家国内外厂商的的选择和比较，深圳宇龙计算机通信技术科技有限公司在中国联通寻呼外包呼叫中心试验网业务生成平台项目上选用北京讯鸟软件有限公司自动语音应答系统（IVR）产品，讯鸟IVR与ICM已连接并于近期完成，即将投入使用。

　　中国联通寻呼事业部作为讯鸟软件在外包呼叫中心领域又一成功用户，建设的满足全国接入的外包呼叫中心平台，充分利用联通现有资源（寻呼资源，1250特服号资源，165、193、17910、互联网等网络资源），将寻呼、CTI、互联网三者有机结合，形成具有一流水准，并具备可扩充性、开放性的全国联网的电信级外包公用呼叫中心。该项目试验成功后，将会扩展到几千路IVR和几千个座席，成为国内最大的呼叫中心之一。

　　讯鸟IVR 主要由三个部分组成：运行平台、设计器、数据库网关，讯鸟IVR的特点是：图形化工作流、多种硬件支持、内置多种数据库连接、内置多种交换机连接、多种中间件连接。讯鸟中间件可与多种国际先进中间件：ICM、CT-CONNECT、TSAPI、QUINTUS、GENESYS接口。

北京讯鸟软件公司供稿 CTI论坛编辑

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