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讯鸟WEB呼叫中心成功应用广东顺德电力
2003/03/18
北京讯鸟软件有限公司的讯鸟WEB呼叫中心近日在广电集团佛山顺德供电分公司成功开通并投入使用，为用户提供了一种全新的互动客服方式，得到了公众的好评。
Web 呼叫中心就是基于Internet 的呼叫中心，主要作用是提供同一网页的客户和座席的交互功能，即当客户发起 Web 呼叫后，座席员通过
web 应答，可以得到与客户一致的Web 页面。在此页面一方的操作可以同时让另一方可见，同时可以接通IP通话，从而通过对话和数据的共享达到为客户直接服务的目的。讯鸟Web
呼叫中心具有文字聊天、页面推送、表单共享、护航浏览的基本功能。
为了达到利用Web呼叫中心实战的目的，讯鸟软件提供了如下超强功能：
·鼠标跟踪：客户和座席可以看见对方的鼠标轨迹，便于讲解和培训；
·提交处理：通过设置，只让客户可以提交入库；
·点击通话：通过融合IP 语音网关,使客户可以通过声卡和耳机(麦克)直接与座席进行通话；
·座席和客户都可轻松突破防火墙的限制；
·Web呼叫和IP语音呼叫都通过Avaya交换机统一排队, 执行统一的排队策略。
讯鸟Web 呼叫中心主要包括两部分内容：
Web 呼叫中心服务器：
服务器的主要工作过程如下：
接收客户呼叫请求→寻找空闲座席→建立连接→数据的管理和发送
另外服务器还可以记录双方的个人信息和动作。
Web 呼叫中心客户端控制台：
控制台提供取座席组、文字交谈、页面推送的功能。
讯鸟中间件产品家族目前由三个框架组成--讯鸟呼叫中心生成框架，一种用于电话的呼叫中心中间件；Web工作流生成框架，一种用于Web的页面工作流；Web呼叫中心，一种用于Web的交流工具。
讯鸟WEB呼叫中心安装简单，运行稳定，在用户处得到充分的肯定，已投入实际运行。
北京讯鸟软件公司供稿 CTI论坛编辑
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