首页   新闻  文摘   行业   产品  技术  厂商  标准  BBS  导航  搜索
呼叫中心 | CRM | 统一通信 | 企业通信 | VoIP | 视像通讯 | 语音应用 | 热点专题

首页>>厂商>>CRM软件开发商>>北京讯鸟软件

讯鸟软件助建"申银巴林"基金客户服务中心

2003/06/17

  近日,北京讯鸟软件有限公司与国内著名的金融基金机构---"申银巴林"合作,成功打造基于电话和WEB方式的"申银巴林"客户服务中心。

  "申银巴林"客服中心的CTI、IVR和Web Call Center均采用讯鸟最新技术,基于AVAYA交换机,为用户提供了一种全新的互动客服方式,得到广泛的好评。

  Web 呼叫中心就是基于Internet 的呼叫中心,主要作用是提供同一网页的客户和座席的交互功能,即当客户发起 Web 呼叫后,座席员通过 Web 应答,可以得到与客户一致的Web 页面。在此页面一方的操作可以同时让另一方可见,同时可以接通IP通话,从而通过对话和数据的共享达到为客户直接服务的目的。讯鸟Web 呼叫中心具有文字聊天、页面推送、表单共享、护航浏览的基本功能。

  为了达到利用Web呼叫中心实战的目的,讯鸟软件提供了如下超强功能:
·鼠标跟踪:客户和座席可以看见对方的鼠标轨迹,便于讲解和培训;
·提交处理:通过设置,只让客户可以提交入库;
·点击通话:通过融合IP 语音网关,使客户可以通过声卡和耳机(麦克)直接与座席进行通话;
·座席和客户都可轻松突破防火墙的限制;
·Web呼叫和语音呼叫都通过Avaya交换机统一排队, 执行统一的排队策略。

  在新中国的证券发展史上,申银万国投资银行创造了多个"第一"记录,影响深远。申银万国投资银行 截至2000年共计主承销A种股票172家,占全国市场的16% ;B种股票38家,占全国市场的33% 。申银万国担任主承销商的上市公司遍布各行各业,地域分布全国各地几乎每一个省份。为顺应市场需求,申银万国投资银行在资产重组、收购兼并等新兴业务领域内也加大开拓力度,且成效卓著。

  采用讯鸟中间件技术的"申银巴林"客服中心是一个与基金业务全方位紧密结合的客服系统,具有良好的扩展性、易于管理,能够为客户提供个性化、主动服务。  

北京讯鸟软件公司供稿 CTI论坛编辑


        


发表评论


  ·Polycom 极致高清视频会议体验活动---免费获赠万元奖品
  ·“呼动中国”:东进技术多媒体呼叫中心招募增值渠道合作伙伴

  ·招聘:商路通 怡海软件 正音科技 上海宝东 东进通讯 亿迅(中国)

  ·《2007中国企业通信(呼叫中心)市场研究报告》出版  
  ·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》 《企业通信案例及方案大全》
  ·免费索取:《多媒体交换机资料》   《IP、无线和视频方案》

  ·IP分布式呼叫中心在各行业应用
  ·"CTstage 5i"客户联络中心系统--适用大规模分散网点
  ·呼叫中心座席革新--话务通MA

            


企业会员
易宝通讯 三汇软件 陕西公众信产公司
拓敏信息 卓大兴业 正音科技
加入办法 ->





CTI论坛推荐
·多家企业正式入驻江苏信息服务产业基地
·"CTstage 5i"客户联络中心-适用大规模分散网点
·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统
·什么是IP分布式呼叫中心
·呼叫中心座席革新--话务通MA
·讯飞ViviVoice开启语音娱乐新时代(TTS演示)
·东进技术:Seegoe Enterprise/Office呼叫中心
·HXD09可编程智能语音交换机
   
相关链接
CTI论坛周刊 融合通信专栏
行业案例汇编 免费发布新闻
管理员俱乐部 服务与营销论坛

热 点 专 栏
|业界新闻|论坛文摘|行业应用|产品展示|技术天地|厂商汇总|免责声明|咨询服务|公司简介|联系方法|广告服务|企业会员|

编辑投稿信箱      如何查找厂商联系方法

电话:010-82012787,82079677   传真:010-62041062
呼叫中心建设及运营管理咨询服务:优胜资讯(010)87768798 87768726