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讯鸟外拨系统

2005/11/24

　　讯鸟外拨系统提供预览拨号和预测拨号两种方式。

　　预览拨号（Preview Dial）先占用某一座席，确定有空闲座席被占用后再发起外拨。此种方式的优点为当外拨成功时确保有座席可以为之服务，缺点为拨号失败后也占用座席，且由座席手动拨号。

　　预测拨号（Predict Dial）根据当前座席或IVR的可用资源数，在流程中预测情况，当条件允许时拨通外线，再转接到座席或IVR。此种方式的优点为当外拨失败时不占用座席或IVR资源，且为自动拨号，缺点为拨通后无法确保有座席或IVR资源可以为之服务。

　　讯鸟外拨器为呼出管理提供一种第三方控制的、柔性的、可以自定的外拨策略，从而使呼叫中心具有和客户双向沟通的能力。该系统可以和其它公司的符合国际标准的产品集成、也可以与本公司的其他产品搭配，快速地架构呼叫中心解决方案，适应不同的用户需求。

提高集成商的工作效率，简化集成商的工作
  1. 多种硬件支持。支持目前通用的多种交换机，如Avaya 8系列、Avaya Definify系列、Avaya IP OFFICE、 Alcatel 4400、Alcatel OXE系列、Simense Hicom系列,Nortel Meridian系列等

  2. 方便直观的图形化设计工具，可以设计柔性的外拨策略

  3. 专门的安装和配置工具，易于使用

  4. 先进的技术基础，保证系统对环境的适应性。基于XML, COM+的架构，可以增加更多的组件


提高服务商的客户满意度、工作效率
  1. 可以和后台工作流配合，通过预览拨号方式，先送到座席员桌面,发起回访等呼叫，使客户服务形成一个闭环

  2. 通过批量拨号，降低人工的工作量。根据不同的流程设置在外拨接通后，可以转移到自动语音通知或人工交互，提高工作效率

  3. 通过渐进式拨号（即在知道有空闲的传真资源或人工座席后，再拨号），提高外拨成功率，帮助运营商提高收入

  4. 通过流程提取名单，可以实现个性化的批量催费，提高催收成功率，同时降低人工费用

  5. 通过流程提取名单，可以实现个性化的批量推销，提高推销成功率
支持管理和改进

　　实时监控、报表的功能

北京讯鸟软件公司供稿 CTI论坛编辑


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