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讯鸟软件领跑国产呼叫中心中间件市场

2005/12/06

　　随着呼叫应用市场的飞速发展，所涉及的软件、硬件、网络以及业务的种类和规模发生着日新月异的变化，呼叫整合应用的复杂度也越来越高，呼叫中心中间件的发展正面临着巨大挑战。

　　随着终端市场业务的多样化，服务、管理水平的日益提高，切实满足终端需求，并提供广泛选择，是每个供应商的天职，这就意味着广阔的产品线和丰富产品功能是对每个供应商的客观要求。作为国内呼叫中间件产品线最丰富的供应商之一，讯鸟软件拥有交互式语音应答系统、座席呼叫控制系统、智能路由系统、双机热备系统、外拨系统、实时监控系统、传真系统、多媒体统一消息系统、录音系统、Web呼叫中心系统、报表系统等等，大量运用于阿里巴巴、Elong、民扬航空、北京地税、河北电力、合众人寿等行业，大大拓宽了市场幅度，收到了良好的社会效益和经济效益。

　　先进的产品技术和科学的设计理念是企业竞争的核心力。据了解，讯鸟呼叫中心中间件支持windows、linux等多种操作平台，不仅适应于AVAYA、ALCATEL、SIEMENS、NORTEL等不同交换机及板卡，而且在互联网、移动通讯等领域具有极强的兼容性。讯鸟软件在创新中整合，贯彻柔性和协同的理念，引用多主体技术，在分布式的环境上控制多种通讯设备和计算机设备，支持各种交互方式，支持呼叫和数据的同步传输，支持呼叫业务的生成和工作流程的生成，更好地支撑了业务的应用和拓展。

　　因特网技术已经广泛应用于各行各业，因特网技术在呼叫中心的应用更是呼叫中心技术的飞跃性突破，其强大的单点支持呼叫量是无与伦比的。讯鸟软件率先成功引用了因特网技术，并走在了市场的前列，是目前国内唯一拥有阿里巴巴、Elong两个单点600座席以上的厂商，创造了行业之最，也是唯一一个拥有5个单点100座席的厂商。

　　不断总结市场经验、勇于探索市场趋势，讯鸟软件以全新的服务模式推动国内呼叫市场的发展。讯鸟互联网呼叫中心倡导"远程服务无障碍"，以因特网为核心，专注于远程服务技术，致力于实现服务的无限制性、可获得性，不但能满足行业市场的专业服务需求，更是率先引进消费大众的呼叫服务，提供咨询、经营、贸易、通讯等为一体的互联网平台。

北京讯鸟软件公司供稿 CTI论坛编辑

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