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讯鸟软件航空旅游业呼叫中心的典型应用

2006/03/16

• 提供自动语音应答功能。


• 灵活的智能路由。提供最近联系人定向、黑名单屏蔽、放弃呼叫拾回等功能。


• 座席端的客户数据和语音同步转移，客户静态和动态资料自动屏幕弹出。


• 普通座席支持注册、注销、摘机、挂机、前处理、后处理、小休、取消小休、拨空闲座席、转移IVR、呼叫保持、外拨、发起三方会议。班长席支持监听。


• 强大的旅游票务业务流程管理功能。该系统提供的功能包括：客户资料管理、票证管理、对外分销政策管理、定单管理、定单处理时限管理、业务数据查询、航班延误管理、配送管理、收银管理、业绩考核、散客并团操作、销售日报管理、毛利自动核算管理、各分处及分公司管理、总经理功能等等。


• 强大的订房管理系统。订房管理系统提供的功能包括：会员管理和客户关系管理、酒店资料及房型价格管理、快速/组合/模糊三种方式查询酒店信息，根据查询结果选择满足客户需要的酒店房型和价格，采用多种报价方式和支付结算方式，房源预定处理，订单生成及传真发送。


• 完善的监控管理功能。


• 提供对座席通话的录音功能。


• 报表自动生成器可根据提示一步步生成报表，用户可选择多种报表呈现形式。

• 具有传真功能。支持传真的批量发送、接收、管理、自动转发。


• 支持多种消息（Email、短消息、语音留言、传真等）通过排队机统一排队，将消息分发给合适的座席。


• 支持WEB呼叫中心。具备的功能有：文字交谈、语音通话、表单共享等。

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