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思科网真会议解决方案，平民化的道路还有多远？

2006/11/13

　　2006年10月25日，思科发布了网真会议解决方案，是一个革命性的新产品类别，能够跨越远程障碍，基于IP网络提供生动的“面对面”会议体验，赋予其使用者前所未有的互动与协作体验。

　　思科网真会议解决方案融合了丰富、智能和稳定的网络性能，通过一个简便的电话界面实现了人们的沟通与协作。思科网真会议是思科网真技术的第一个应用，它拥有25项思科的专利技术，革命性地改变了组织内部和外部与员工、客户以及合作伙伴的沟通方式。

　　思科网真会议解决方案目前有两个版本可供选择：思科网真1000主要面向为小型群组会议和一对一的交流，将来会延伸到“虚拟助手”的应用，是高管办公室、酒店大堂、银行和医院的最佳选择；思科网真3000则是主要面向12人以上的虚拟圆桌会议，是大型圆桌会议、员工会议以及员工、客户和业务合作伙伴之间的多方会议的最佳选择。

　　思科网真会议解决方案对于企业用户来说是不错的选择，但是部署价格昂贵，整体方案中需要以超高解析度1080p视频作为硬件基础。而目前数字电视在中国的普及率仍然比较低，思科的高端定位能否获得广泛的市场支持，有待进一步观察。

　　同样以为客户提供最便捷沟通为己任的讯鸟软件（Infobird）走的则是低端平民化的路线。讯鸟软件的“处处鸟”（CCN）与“集散服务系统”（DISCO），不但企业可以用，普通大众也可以用。讯鸟集散服务中间件采用先进的因特网技术，颠覆传统呼叫中心的概念，给所有具备宽带上网的企业提供一个无需前期硬件投入、当时申请即刻开通的新型联络中心模式。并帮助企业将原来分散的对外服务点统一起来，集中管理，形成一个单点触发、分散服务的一体化平台。这一点尤其适用于地域性服务强的企业，用户只要拨通企业唯一的电话号码，即可享受指定地域服务。

　　企业可以根据自己的业务应用，任意部署自己的座席/服务点，不受数量及地理位置的限制，并通过报表等手段集中管理座席/服务点。每个座席/服务点只要接入因特网，就可以经过专门的媒体网关，和传统电话、手机用户进行交流。

北京讯鸟软件供稿　CTI论坛编辑

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