讯鸟“启通宝”2009版本软件完成测试并上市_呼叫中心

讯鸟“启通宝”完成测试并上市

2009/09/04

　　北京讯鸟软件集团宣布，历时3年耗资1000万美元研发的“启通宝”2009版本软件，已完成测试并全面上市。启通宝是国内首次将“云计算”技术引入呼叫中心和客户管理领域的应用，将功能从呼叫中心这一传统功能延伸至客户经营管理、销售管理、绩效管理等方面。

　　讯鸟软件总裁吴益民介绍，新版“启通宝”的核心优势在于把客户经营所涉及的客户线索挖掘、客户主动营销、销售机会管理、客户售后服务、客户生命周期管理、工作监控管理等经营活动，以沟通为基础串联，以可见、可听的报表和录音形式记录下来，进而轻松实现客户管理。启通宝在呼叫中心承载量上也大大优于传统模式。基于互联网架构的启通宝，可以将呼叫中心做到无限量大，而传统基于板卡的呼叫中心只能承载60个坐席以下，基于交换机的呼叫中心模式最多只能做到6000席。

　　吴益民表示，启通宝最大优势，能极大降低互联网时代企业创造沟通、运营的最低成本，只需花费正常运营成本的1/3、1/4，改买为租每月只需交纳400-500元人民币月租费即可使用。

　　目前，讯鸟全国用户已逾1000家。行业涉及旅游、培训、医疗、物流、目录营销、广告、社区服务等行业，商业模式包括电子商务、目录营销、电话销售、电视直销、在线旅游等种类。阿里巴巴、googleAD、诺基亚服务、E龙、好利来、世纪电器网、万科物业、上航国旅等均与讯鸟结盟。

　　截至2008年底，中国中小企业和其他私营企业家数已近5000万家。中国电子商会副秘书长陆刃波认为，伴随中国经济向服务型导向转变，大量服务型企业需要交流、沟通的信息平台或工具，以和客户实现互动，提供服务。启通宝的出现，为中国中小企业快速成长创造了低成本机会。

　　据美国国际数据公司预测，到2012年全球“云计算”服务市场规模约420亿美元，未来5年企业在“云计算”技术上的投入将是现在的3倍，讯鸟软件显然瞄准了如此广阔的商机。

京华时报