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恒讯达为陕西省地市移动构建异网改号通知系统

2010/09/13

1、概述

  随着移动通信事业的迅猛发展和通信市场竞争的日趋激烈,人们对电信服务的要求也越来越高,努力提高服务质量,塑造企业的新形象是当今电信部门亟待解决的问题。由此建立一套基于先进的计算机电话集成技术的改号通知系统,向客户提供及时准确的信息和多种优质快捷的服务十分的必要。改号通知系统就在这种背景下应运而生了,通过拨打原电话号码,系统提供播放改号语音服务,使用户及时地了解电话号码的变更,免去逐个通知的麻烦,也不用担心因电话变更而丢失重要用户,也使运营商的服务向更加完善的方面更进一步,提高了用户对运营商的满意度和认可度。

  只需要用户设置将呼叫转移到改号通知业务平台上,当其他用户拨打该用户的时候,就会听到系统播报的该用户的新号码的提示语音,换号改号都能实时准确的通知给联系人,省去用户的额外工作和担忧。

2、业务介绍

  当客户申请了改号通知业务后,客户将需要改号的手机设置呼叫转移,将呼叫转移到改号通知系统的接入号码上,当用户拨打此客户的旧号码时,系统取出该客户的旧号码所对应的新号码,以语音方式播报给主叫方,从而完成改号通知服务。例如:当某用户(手机、固定电话)拨打已做变更用户的手机号码时会得到类似如下语音提示:您好!您所拨打的手机号码已改为XXX,请拨打新号码。该语音可任意设置,还可以将该提示以短信形式下发到手机拨打用户,且主叫方用户不会产生任何费用。
业务功能

应用了改号通知业务时

应用了改号通知业务时


3、系统原理

  当主叫方拨打应用了改号通知服务的用户时,通过呼叫转移将呼叫转到被叫方所设置的改号通知系统的接入号码上,进入系统后,系统后台根据取得的原被叫查询该被叫用户所对应改号后的新号码,然后以语音播报给对方,同时也可以将该信息以短信方式下发给手机拨打用户。如果没有找到相对应号码,则播放提示错误语音。该过程期间,系统不予对端发送应答信号,故不会产生通话费用。交互过程需要信令配合,即信令间需要发送原被叫号码。
系统结构

  以7号信令交互过程为例,如上图所示:IAI消息中包含原被叫信息,当系统平台收到关口局发过来的IAI消息后,将原被叫取出,然后给对端送ACM消息,后台查询后送改号提示音。不送ANC计费消息,故主叫方不会产生通话费用。然后用户挂机或者局端拆线,完成这一业务功能。

4、系统结构

  本系统基于HXD09可编程智能语音交换平台搭建而成,由IVR,ACD,数据库、及相关网络设备组成,通过E1数字中继与局端对接,信令方式为7号信令,CTI服务器通过网络与业务数据库相连,通过外部接口访问号码表数据库,当取得呼入号码的原被叫后,通过查询数据库号码表来取出相对应的新号码,播报给对方。
系统结构

4.1、系统组成部分

  HXD09智能语音交换机(核心设备):提供中国一号,七号,ISDN等主流信令拨入、呼出功能和全内置的自动排队(ACD)功能,负责向用户播放服务用语、语音通知、呼叫引导用语、合成语音等。
 
  CTI服务器:呼叫中心核心。控制业务流程的运行,存储管理语音录放等功能。提供业务应用系统接口。具有智能的语音/文本转换、传真图像/文本转换功能。可实现多个特服业务的集成功能。

  数据库服务器:存放业务数据,如用户的新老号码信息,支持主流数据库如:SQLSERVER,ORACLE等。

5、系统功能特点
  • 系统提供24小时全天候服务

  • 系统交换容量大,支持多用户接入

  • 系统可扩容性良好,扩容方便

  • 系统硬件具有热备功能

  • 系统自动化程度高,无需人工参与

  • 改号通知语音服务(不产生费用)

  • 短信通知下发功能

  • 新老号码对应关系管理功能

  • 系统平台监控与管理功能

  • 灵活多样的信令接入和支持功能

  • 开放灵活的用户接口功能

  • 多样和开放的业务数据库支持
6、系统硬件平台

  广东恒讯达通讯技术有限公司HXD09可编程语音交换机是基于交换机、CTI 和 TCP/IP 技术,实现话音、传真、座席、IP电话等多种服务方式一体化的可编程交换机。跟传统的语音插卡 + 工控机的模式相比,有很大优势 ,具体性能如下 :
  • 支持中国一号信令、七号信令,ISDN信令及普通模拟线信令

  • 模块式叠加,扩容便

  • 适用于30-4000线接入

  • 远程集中监控与动态加载流程

  • 单板软件升级方便快捷

  • 图形化、模块化开发工具,可节省该系统集成80%以上工作量。
6.1硬件平台图示
硬件平台图示

  本产品是定位于新一代 call-center 的核心设备,其突破传统交换机的界限,把语音、传真、IP、会议等所有功能板上架,统一到数字程控交换机上。系统整体性能达到电信级标准,板卡均可热插拔,主控CPU、内部交换网络、系统时钟、电源均可双备份;同时本产品改变了可构建呼叫中心的各个网络结构和交换体系,提高了整个系统的稳定性,优化了数据流程,免去了面向交换机和语音卡的双重编程,开发和维护极为灵活简单。

6.3硬件平台基本配置

项目

功能板

规格及说明

01

CHASIS

19 标准机箱

02

PWR-1

一次电源;220V~-48V双备份

03

PWR-2

二次电源;-48V~+5V。推荐双备份

04

MPU /ss1

主控CPU交换板。提供时钟,负责交换、主控,提供一号信令处理,提供双MPU板热备份功能。CPU/ss1软件

05

MPU /ss7

主控CPU交换板。提供时钟,负责交换、主控,提供双链路七号信令模块,提供双MPU板热备份功能。CPU/ss7软件

06

ISDN /n

ISDN板。ISDN信令的处理,支持16D通道编解码。

07

DTV /30

数字中继板。单板高度集成,E1接口DTMFMFC、语音、会议资源。

08

AT0 /16

模拟中继板。单板支持16个通道资源。

09

ASL /16

座席板。单板支持16路座席,坐席软件 。

10

FAX/ 6m

传真板。支持文本、传真、word文件格式,单板支持30个传真资源。

11

IPV -8

稳定、时延小,连接建立时间短,占用带宽小,单板支持8路语音通道。



6.4系统开发平台

  HXD09 开发平台包括FlowMaker流程生成器、HXD09语音编辑器、CTISERVER程序调试工具以及监控程序调试工具,其中FlowMaker 为主要的开发工具。

   FlowMaker只生成类似于状态迁移图一样的二进制流程脚本文件,要生成一个可以运行的用户应用系统,用户还需要编写流程中指定的函数和自己的应用执行程序(如果需要的话)同时录入提示音和信号音。

  用户的流程或者函数可能有隐含的逻辑或语法错误,这就需要调试流程,

  HXD09 系统提供的调试工具主要有CTISERVER 程序调试工具和监控程序调试工具。

  FlowMaker流程生成器
FlowMaker流程生成器

  根据对客户应用系统的需求分析,列出您需要的提示音、信号音、函数以及变量,并且用流程生成器生成相应的提示音表、信号音表、函数表和和变量表。这些表在应用系统运行过程中为CTISERVER 程序提供正确的信息;应用FlowMaker流程生成器定制流程。

  流程定制包含:呼入流程、呼出流程、人工席流程、IVR Flow(语音导航)。

  CTISERVER程序
CTISERVER程序

6.5硬件平台技术参数

  信令系统:支持中国一号、七号信令、ISDN, E/M信令,模拟接入信令。

  时钟指标:采用主从同步方式;达到《邮电部电话交换设备总技术规范书(GF002-9002.1)》中的三级时钟标准。

  IVR性能指标:
  • 用户接入有提示音小于0.1秒;

  • 提供多种语种功能;

  • 可以数字合成,合成准确率达到100%;

  • 收号准确率达到99.9%;
6.6 平台业务流程简单描述示例
平台业务流程简单描述

  上图业务流程描述所示:客户的呼叫通过呼叫转移进入系统平台后,从系统变量里取到原主叫号码后,通过调函节点来与后台数据库交互,取与原主叫号码所对应的新号码,如果取到,则通过放音节点来播放;如果没有取到或者出错,则播放错误提示音。放音节点支持多种类型的放音操作,如以文件名方式或者以变量名方式。调函节点是与外部业务系统的接口,可以调用各种主流编程语言所发布的DLL库文件,如:vc,Java等。

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