Sangoma洗号系统为Genesys大型呼叫中心保驾护航_CTI平台_呼叫中心

Sangoma洗号系统为Genesys大型呼叫中心保驾护航

2012/06/21

　　呼叫中心的蓬勃发展带动了呼叫中心厂家投入巨资开发呼叫中心最核心的功能，例如拓展呼叫中心的接入，座席的管理，洗号系统。除了支持Asterisk，Freeswitch平台的高并发A116 16E1做为高并发呼叫中心以外，Sangoma早在2004 年就开始和世界知名呼叫中心厂家Genesys 合作，开发了呼叫中心的洗号系统，远端座席管理，PSTN 接入等强大的工具，从而提高了大型呼叫中心的接通率和座席管理的灵活性。Sangoma 通过genesys 兼容性测试，完全兼容Genesys 呼叫中心平台。NetBorder 系统架构如下：

　　核心模块包括：会话控制，应用接口，网络，PSTN 接口。

　　支持Genesys 呼入和呼出的以下几个场景：
　　1、genesys 智能外呼，配合sangoma 洗号系统

　　只能洗好系统具有：提高接通率，大大降低会话反应时间，支持复杂网络环境，智能学习，动态判断调整。

　　2、Sangoma Agent bridge （远端座席桥）接入genesys SIP 服务器

　　远端座席设备可以支持：支持安全认证的座席登录，支持普通PSTN线路，支持QOS，完整座席数据管理，部署简单。
　　3、TDM-SIP 网关支持Genesys 均衡负载，断网逃生，冗余备份

　　TDM-SIP 网关设备具备丰富的功能：XML 可定制路由，静音检测，回声抵消，均衡负载，冗余备份。

　　测试环境：

Intel Intel Xeon Quad-Core，

2 GB 内存

硬盘：120 GB HDD

Windows Server 2003 SE

Sangoma A108 8E1 或者Sangoma A116 16E1数字中继卡

CTI论坛报道