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HOLLYCRM助力 96156社区服务
2003/07/03
张女士最近想把家里的空调做一个全面清洗, 但由于SARS疫情的影响, 张女士不愿意出门去找, 但又希望找到非常专业的服务商, 于是她给北京社区96156服务热线达了一个电话, 没想到, 3小时后专业的清洗工作人员就上门了,但另她更感到意外的是, 清洗完家里所有的空调, 居然不要任何费用, 原来这是空调服务商和社区服务热线96156联合开展回馈社区居民的活动, 让很多象王女士这样的家庭感受到了便利的服务。
北京96156社区服务中心的建成是2002年北京市政府为民众办的60件实事之一, 服务于北京1400万市民, 承担着即对厂商同时也对社区服务的双重身份, 对于这样一个重要的政府样板工程, 其总承建商首都信息发展股份有限公司（简称首信）选择了HOLLYCRM(合力金桥软件) 作为该项目呼叫中心平台提供商和系统集成商, 那么， HOLLYCRM(合力金桥软件)是具有什么样的优势才能担此重任?
首先, 在技术上的领先优势是HOLLYCRM(合力金桥软件)能承担96156社区呼叫中心建设的首要原因: 在系统中使用的呼叫中心软件为自主知识产权的产品, 这样不仅可保证系统运行的稳定性, 也方便后期的维护, 如HOLLYCRM(合力金桥软件)的旗舰产品-- HollyIVR (交互式语音应答系统)和HollyContact (合力金桥呼叫中心中间件平台软件)就成功应用在96156呼叫中心系统中 。另外, HOLLYCRM(合力金桥软件)在96156呼叫中心在业务层建设上提供完全基于Web方式的B/S三层结构, 用户可通过电话、传真、E-mail、信函、WWW、短信息等多种交换方式来与客服中心联络, 并且今后可根据需要随时扩充使用功能。
其次, 多年承建大型电信级呼叫中心的丰富经验也是HOLLYCRM(合力金桥软件)能担此重任的重要原因: HOLLYCRM(合力金桥软件)在全国承建过数十个大型呼叫中心, 可为客户提供从咨询, 设计, 实施到后期维护的360o的服务。在96156社区呼叫中心的建设中, HOLLYCRM(合力金桥软件)从客户的需求出发, 并根据自身多年经验积累, 精心设计并实施, 从而将96156打造成为北京市政府的精品工程和样板工程, 获得了来自业界各方面的好评。
HOLLYCRM(合力金桥软件)通过对96156社区呼叫中心的建设, 可协助 96156建成了多行业、多资源的服务支撑体系, 目前已经有3000多家服务商加盟其服务体系,使首都的1400万市民在足不出户的情况下, 便可享受96156日夜不间断的优质社区服务, 从而推动了社区服务向规模化、集约化、实体化发展。据悉, 此呼叫中心将进一步完善，建成更为先进的"分布式呼叫中心", 从而可使市、区(县) 、街道、 居委会四级数据集中管理,同时可统一调配资源, 使广大市民能享受到更快捷、更统一的服务。同时, 对于96156社区呼叫中心的成功建成, HOLLYCRM(合力金桥软件)总裁曲道俊表示: 公司将沿着"应用为本, 专注行业"的战略发展方向, 用先进技术和多年经验积累来打造更多的行业应用!
背景资料：
95156北京社区服务呼叫热线系统是实现首都信息化的重要工程，是北京市社区服务信息网的重要组成部分，联结全市170个社区服务中心，调动3000家系统服务商为居民提供以家政服务为主的生活服务。96156社区服务呼叫热线的开通运行标志着"数字北京"工程进入社区、进入家庭，为社区信息化奠定了坚实的基础；标志着社区服务事业进入了新的发展时期，以信息化带动社区服务产业化的局面初步形成；标志着以信息流为主体整合资源的崭新的社区服务模式的诞生。为居民提供了方便、快捷、优质的服务，为商家开辟了广阔的社区服务市场，整合了行业资源，同时创造了大量就业机会。同时，此工程也是2002年北京市政府给市民办的60件实事之一，其总承建商为首都信息发展股份有限公司。
HOLLYCRM公司供稿 CTI论坛编辑
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