HOLLYCRM打破电信界限_

HOLLYCRM打破电信界限

2003/12/29

　　去年11月26日从“合力金桥系统集成公司”拆分出来，成立单独的公司至今，HOLLYCRM（合力金桥软件）走过了一年的历程。在成立之初，公司就在原有的产品线Call Center 的基础上，增加了新的产品线——自主产权的全线CRM产品。总裁曲道俊认为，围绕“软件+服务”，HOLLYCRM已完成从事业部向公司的转变，在Call Center、CRM两条产品线方面都得到用户的认同。

　　曲道俊指出，今年Call Center依然是公司的主流业务，总量约为CRM业务的两倍。这与Call Center产业走向成熟、进入理性市场不无关系。经过多年的发展，用户对呼叫中心概念接受程度较高，需求明确，厂商行为也走向理性，不会再有前些年的一些盲目举动，如大打价格战、盲目竞争等。更重要的是，分工合作的局面开始出现，前些年厂商全包全揽的现象不再。前些年CTI产业的状况是：当项目机会出现时，很多CTI厂商在实施中却找不到合适的合作伙伴，于是干脆自己既提供平台，又做集成，甚至做咨询服务，集三种角色于一身。由于自身实力的限制，后果可想而知。两年来，不少业内厂商专注在核心业务，产业的分工走向细化，这些都为产业的良性发展创造了机会。

　　CRM今年发展不是特别快，这有多方面的原因，成本高、用户需求不明确等因素更加大了项目实施的难度。不过即使在产业发展态势不明朗的形式下，公司在不到一年的时间里签下中国网通总部、天津网通、山西网通的CRM项目，积累了丰富的CRM项目实施经验。

　　呼叫中心领域, HOLLYCRM拥有自主产权的、完整的呼叫中心方案, 并能提供从咨询、设计到软件开发及维护全方位的360度服务。公司承接了中国最大的虚拟分布式呼叫中心北京通信10060的建设, 并承建了部分企业级的呼叫中心。目前全国电信级的呼叫中心至少有20%是由HOLLYCRM建设。

　　基于两个产业的不同特点和发展状况，HOLLYCRM对2004年的发展提出了不同的思路。在CRM领域，将进一步深度拓展目标市场——电信及保险行业；在Call Center领域，在保持自身在电信行业的优势外，将同时进行跨行业的横向延伸，如烟草、税务等行业；同时将逐步加强企业级客户的开发力度。曲道俊认为，CRM进入国内已经有相当长时间，应用依然还在起发阶段，市场不会呈现太大的需求，公司将选取信息化程度较高的行业拓展。呼叫中心则完全不同，市场有相当的增长空间，HOLLYCRM需要打破行业的界限，打破“只做电信市场”的印象，积极向企业级呼叫中心领域拓展。当前，部分大中型企业已意识到服务的重要性，需求已成熟。公司又拥有多年呼叫中心建设中积累的经验和技术，能给客户提供从咨询、设计到软件开发、维护360度的个性化服务。实际上，公司已经迈出企业级应用的第一步，承担了EPSON呼叫中心的建设。公司明年将会在这条路上走得更扎实、稳健。

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