HOLLYCRM的榕树性格_

HOLLYCRM的榕树性格

《中国计算机用户》记者晓涵采写 2004/08/27

　　榕树，常常独树成林。它的任何枝丫都可在生长中再生根芽，入土成"树"。一些企业的成长，也让人想起这种坚韧、"狡捷"的生命力。HOLLYCRM（合力金桥软件）算是一个。

　　虽然一些人对HOLLYCRM的名字不十分熟悉，但其建立的呼叫中心和客服系统，每天不间断的在为至少1000万人提供着支持。中国最大的虚拟分布式呼叫中心－北京通信10060客户服务中心、中国联通日呼入量最大的呼叫中心－浙江联通1001客户服务中心、Epson（中国）客户服务中心、263网络集团客户服务中心等，全国近40个大型呼叫中心，都有着HOLLYCRM的骄傲。赛迪咨询《2003-2004年中国管理软件产业投资机会研究年度报告》中显示，HOLLYCRM在CRM领域的占有率名列前三甲，在电信市场的CRM领域独占鳌头。

　　显而易见， HOLLYCRM在电信领域的产品应用可谓"茂盛成林"。但HOLLYCRM向往着更大的成长空间。7月29日HOLLYCRM正式宣布其面向企业市场的发展战略，并发布了其最新的针对企业客户的呼叫中心产品――HollyC6（呼叫中心一体化平台）。这一"转型"被业内人士认为，HOLLYCRM又一次"生根落地"。

　　HOLLYCRM是从2002年合力金桥系统集成公司的"一枝"－商用通信事业部拆分出来成立的。其间，经历了呼叫中心市场由高热转为低靡的市场调整期，实现了从系统集成商向独立软件供应商的角色的转变。在电信呼叫中心市场走向成本竞争的趋势下，走向企业，走向更广的行业领域，成为HOLLYCRM "必然的选择"，也是"成熟的选择"。一路带领HOLLYCRM拼杀过来的总裁曲道俊表示，在目前以客户为中心的产业环境下，降低企业沟通成本的最好方式就是通过呼叫中心系统让企业与客户"零距离"，而国家呼叫中心标准的出台，也在推动了这一领域健康发展，HOLLYCRM为此做好了全面的准备。

　　曲道俊表示，由于企业市场与电信领域有所不同，企业有着更丰富的需求多样性和更大市场潜力。因此，HOLLYCRM采取产品、咨询两手抓的策略。呼叫中心解决方案离不开硬件、软件和平台软件，不同的硬件、软件设备构成性能和价格差异很大的呼叫中心方案。这曾是此前系统集成商价值的体现。但对用户来说，其建设和运维成本都较高。HOLLYCRM结合自身的应用开发成果和基于与多家软硬件产品提供商合作的基础，设计了专门面向中小企业的"通用型"产品，其特点是"软件一体化＋硬件一体化"，包含CRM管理理念，也支持多种不同的硬件平台，帮助企业"按需选择"。据悉，目前为止还没有其它厂家推出类似产品。

　　针对企业用户的不同需求，HOLLYCRM认为咨询服务将是产品之外的另一个"成长点"。HOLLYCRM助理总裁、咨询部总经理卢毅表示，HOLLYCRM不仅可以为企业呼叫中心的建设提供相关集售前咨询、售中项目实施、售后技术支持及系统运营管理咨询等全程服务；而且还可以为企业提供从大型呼叫中心平台到中小型呼叫中心平台、单点建设到分布式组网、传统电话接入方式和多媒体接入方式等多种平台选择和组网方式，成为能为企业提供一站式服务的合作伙伴。为了扩大服务深度，HOLLYCRM还联合包括硬件设备供应商在内的华胜天成、思安股份、融天科技等公司，共同形成"产业链"，让用户从产业链中获得更大的价值。

　　HOLLYCRM的理念是"最小化您与客户的距离，最大化您与客户的利益"，而为最终成为一家卓越的公司，HOLLYCRM将努力不懈。

HOLLYCRM公司供稿 CTI论坛编辑