HOLLYCRM再次扩容北京联通客服中心_电信

HOLLYCRM领跑呼叫中心市场，再次扩容北京联通客服中心

2005/08/04

　　近日，北京联通为了给广大用户提供更优质便捷的服务，将客服中心进行了第三、四期的连续改造扩容，项目的承建方为HOLLYCRM（合力金桥软件）公司，据悉，北京联通客服的前两期也是其承建。据了解，这是HOLLYCRM（合力金桥软件）公司在继不久前成功扩容浙江联通、辽宁联通、安徽联通客服中心后，在联通市场的又一捷报。此次再次承建充分证明了HOLLYCRM（合力金桥软件）在呼叫中心领域的卓越的规划、技术、咨询及实施的实力与成就，也再度体现了HOLLYCRM（合力金桥软件）公司在呼叫中心领域内的领先优势。

　　近年来，随着联通用户数不断上涨，尤其是CDMA用户量的激增，北京联通客服系统的话务量也在持续攀升，为了满足不断上涨用户量的服务需求，给广大用户提供更优质的服务，北京联通提出对现有的系统进行扩容改造。HOLLYCRM（合力金桥软件）公司凭借在呼叫中心领域多年丰富的项目实施经验，在深谙北京联通需求的基础上，帮助北京联通进行了专业的需求分析与业务建设规划，最终为其度身设计了一套性能卓越的呼叫中心扩容解决方案。本期工程将坐席数由原来的212个扩充到392个，使客服系统峰值话务量提升到150万/天。在此次扩容中，不但完善了知识库和工单闭环管理功能，而且还新增了坐席培训系统和排班系统，不仅显著提高了北京联通的业务处理能力，同时为其运营管理水平的提高提供了先进的技术支撑。本次扩容中最值得关注的是，HOLLYCRM（合力金桥软件）公司在本期工程建设中融和了两台不同品牌的交换机，形成混合接入模式，在两个不同平台上实现相同的业务功能，实现数据统一管理，这种多点的服务平台，可显著提高系统的容灾能力。通过对三、四期的改造扩容，在很大程度上提高了客服系统的稳定性、可靠性和电话接续处理能力，从而进一步提升了北京联通的竞争优势。

　　对于再度承建北京联通客户服务中心项目，HOLLYCRM公司总裁曲道俊先生表示："我们经历了北京联通客服中心从一期初建到四期扩容的全部过程，与电信运营商的密切合作我们感到十分荣幸，HOLLYCRM(合力金桥软件)将以更先进的产品、完善的解决方案、成熟的实施方法论继续为广大的用户提供高质量高效率的解决方案和服务，将继续和广大客户精诚合作，发挥呼叫中心领域应用软件开发与服务的独特优势，共同迎接服务时代的挑战！"

HOLLYCRM公司供稿 CTI论坛编辑