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广州自来水选定合力金桥软件为其改造呼叫中心

2005/09/19

　　近日，在Call Center（呼叫中心）与CRM(客户关系管理)领域居业界领先地位的HOLLYCRM(合力金桥软件)公司与广州市自来水公司签约，采用其自主知识产权的HollyC6呼叫中心解决方案为其改造客户服务呼叫中心。为了更好地为广大市民服务，广州自来水公司决定将原有的客服系统全面升级改造，通过对众多厂商的解决方案选型分析、平台搭建、原型演示等多个环节的全方位比较与筛选，最终选定HOLLYCRM（合力金桥软件）公司承建此项目。据悉，这是HOLLYCRM（合力金桥软件）公司继承建北京96156社区服务热线、北京卫生防病咨询热线、安徽96666社区服务中心后再次服务政府公共事业呼叫中心。

　　据悉，此次HOLLYCRM(合力金桥软件)之所以能成功中标，除了其软件产品及解决方案具有突出的性价比优势以外，同时还凭借了在呼叫中心建设领域中先进的理念及丰富的项目经验。改建后的呼叫中心将实现电话、传真、电子邮件、短信、语音留言等多媒体接入方式，并将整合现有服务资源和接入渠道，从而可显著提升客户服务的呼叫处理、业务受理和系统管理能力，同时可有效降低运营管理成本。今后广州近1000万市民即可通过由HOLLYCRM（合力金桥软件）提供的呼叫中心系统享受广州市自来水公司的便民服务。

HOLLYCRM公司供稿 CTI论坛编辑

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