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合力金桥软件用呼叫中心打造顺电核心竞争力

2007/11/26

　　为了给客户提供便捷、周到的服务，满足消费者对电器商品的各种需求，一向严谨且注重客户服务的深圳市顺电连锁股份有限公司（以下简称顺电），选择了国内Call Center领域知名厂商HOLLYCRM（合力金桥软件），为其打造一流的呼叫中心，提高服务质量、提升竞争力。

　　顺电是中国第一家通过国外认证机构(SGS)审核，并获得ISO9002质量体系认证的家用电器零售连锁企业，中国零售百强。随着市场竞争的加剧，企业规模的不断扩大，顺电现原有的商品订购热线，已不能满足日益增长的客户需求，为了营建“一站式、多渠道和个性化”的服务平台，顺电此次采用了HOLLYCRM（合力金桥软件）公司拥有自主知识产权的HollyC6呼叫中心解决方案，该方案采用产品化软件开发思路，可以在最大程度上实现产品的预制，极大地提高产品稳定可靠性。

　　HOLLYCRM（合力金桥软件）针对各级别的客户进行管理，结合顺电的业务情况，通过电话、短信、Email等多媒体渠道，实现与客户的沟通回访，在很大程度上提高了顺电的业务处理能力。为了能够实现话务报表的功能，顺电特意采用了HOLLYCRM（合力金桥软件）公司自主研发的核心产品HollyReport(统计报表工具)，可以方便的配置管理，并且操作简单，提供了筛选、排序、图表和导出等丰富的功能。此次呼叫中心的建设在基础业务之上，还结合了产品管理进行电话营销，使顺电能够实时跟踪客户，交叉销售。

　　HOLLYCRM（合力金桥软件）公司在呼叫中心领域拥有十余年成功建设经验，具备深厚的行业知识和技术积累。此次采用的HollyC6呼叫中心解决方案应用于众多行业，并成功实施于百家企业。此次建成后的顺电呼叫中心系统将实现先进的CTI技术和CRM理念的无缝融合，并通过与其它信息化系统的整合，形成了一个完整的综合信息服务系统，帮助顺电在每一次互动过程中为客户提供完美优质的服务。

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