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合力金桥软件助力歌华有线提升服务品质

2008/01/09

　　近日，HOLLYCRM（合力金桥软件）正式与歌华有线签署合作协议，投身北京歌华有线呼叫中心的建设。歌华有线于2001年初启动了96196客户服务热线，此次HOLLYCRM（合力金桥软件）为其实施扩容，扩容后的系统能够创新业务流程，提升业务模式和商业形态。

　　歌华有线从事广播电视节目收转传送和广播电视网络信息服务，作为宽带信息传输网络，可支持广播电视拓展业务和增值业务，并在近期开始了数字有线电视的播出运营和推广应用，以适应“数字北京、科技奥运”的发展需求。为了提供更优质的客户服务，歌华有线选择HOLLYCRM（合力金桥软件）对现有系统进行全面升级，以增强呼叫中心的业务功能，通过建立支持多种业务服务的高效、快捷、方便的沟通渠道，实现从单一服务形式向多种服务形式的转变。

　　HOLLYCRM（合力金桥软件）对歌华有线现有系统进行了细致的调研，根据其现有业务情况，提供统一的服务规范，建立严谨有效的管理流程和流畅高效的服务流程。呼叫中心采用了HOLLYCRM（合力金桥软件）的核心产品HollyFlow(工作流系统)，该系统能够处理数字电视、数据宽带、有线电视等各种业务，使歌华有线的业务流程具有极大的灵活性，并可集成其信息系统，为经营过程重组提供有力的支持。HollyKM(知识管理系统) 结合歌华有线的知识资源，并进行了全面和充分的开发。在应用中歌华有线呼叫中心系统为前台座席人员提供在线查阅，解答客户提出的咨询问题。与此同时HollyKM(知识管理系统)还可以作为文件发布、管理的综合平台。

　　建成后的歌华有线呼叫中心系统，其系统架构灵活、可伸缩，具有可持续发展的技术特点。并能够引入商业智能，实现信息数据的深度挖掘，并以报表、图形的方式对大量的数据信息进行实时的网络在线分析，为歌华有线的业务经营提供了有力的分析工具。HOLLYCRM（合力金桥软件）总裁曲道俊表示：“此次歌华有线呼叫中心系统建成之后，定会展现出其特有的行业意义，希望通过我们的产品帮助企业提高客户服务质量和品牌形象，为更多的企业创造价值。”

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