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金融业优质服务的保障——HollyC6金融行业呼叫中心解决方案

2008/06/12

　　金融行业对于自身呼叫中心系统需求的不断升级，从开始的基础平台搭建到系统功能扩展，直至现在的系统模块定制化。行业的成熟化要求软件提供商不断提升专业化程度，不断扩展服务层面。

　　HOLLYCRM（合力金桥软件）公司深知其中道理，几年来不断进行技术探索，投入力量以完善解决方案和服务项目，其自主研发的HollyC6呼叫中心解决方案充分结合金融行业的业务特点，为客户提供面向行业的专业的综合服务。基于HollyC6呼叫中心应用解决方案，HOLLYCRM（合力金桥软件）公司广泛参与了基金、保险、银行、证券业的系统建设。在客户服务领域，通过电话、传真、邮件、短信等多渠道的形式，为客户提供满足7 x24小时自动语音应答服务及人工在线服务。例如基金行业客户的基金份额净值、基金资产规模、基金交易指南以及个人账户资料等信息的查询；以及保险行业的险种咨询、产品咨询、投保理赔协助办理等诸多业务。除客户服务方面的业务，HOLLYCRM（合力金桥软件）公司在电话营销领域也取得了较大的突破，HollyC6方案的电话营销版本软件系统，可以实现保险潜在客户的线索收集、商机开发和跟踪，以及订单销售、执行、保险合同跟踪等业务，有效地提高保险公司的销售成功率，为企业创造更大的价值。另外，应用HollyC6呼叫中心解决方案可以实现全面的客户维护管理功能，金融企业能够对其客户进行系统化地管理，有效地定位客户，并可方便地对客户及其相关资料进行查询，并管理潜在客户。系统既能满足实际应用需求又能够扩展自如，从而提高工作效率，实现高质量的客户交互服务，最终提高投资者满意度和忠诚度、提升企业核心竞争力。

　　HollyC6呼叫中心解决方案将先进的CTI技术和CRM理念进行无缝融合，拥有严格的项目管理体系、独创的实施方法论（HIM）和完善的售后服务体系，能够提供多种平台选择和组网方式，实现与企业现有系统的无缝整合。该方案还具有极强的行业适用性，可根据各个行业的特点整合业务需求，为客户提供随需所用的呼叫中心，即满足实际应用需求又能够扩展自如，是企业实现信息化跨越及多渠道客户沟通的强大武器。

　　凭借十余年呼叫中心的实施经验，已有诸多金融企业选择了HOLLYCRM（合力金桥软件）公司的旗舰产品HollyC6呼叫中心解决方案，典型客户囊括了基金、保险等多家金融机构，该方案积累了多年的企业呼叫中心项目实施经验的成果，通过自主研发的核心软件产品组成了满足客户各种需求的呼叫中心系统，客户可在降低整体项目成本的同时又可保证呼叫中心的稳定可靠性。HOLLYCRM（合力金桥软件）多年来一直致力为客户提供专业化的应用软件和服务，设计并实施了大量高难度大规模的项目，逐渐形成了独特的专业软件服务体系，已然成为了呼叫中心行业中的领军企业。

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