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合力金桥软件助中国移动12580商旅热线成功验收

2008/07/18

　　近日，由HOLLYCRM（合力金桥软件）承建的中国移动12580商旅热线呼叫中心系统成功验收。该系统为中国移动12580提供了从电话、传真、Email等多种沟通方式，业务包括机票、酒店的查询和预定等使商旅实现了多元化的电子商务服务。

　　12580，一按我帮您。12580是由中国移动推出，通过语音、短信、WAP、互联网等多种方式接入，向大众提供便捷和优质的餐饮、娱乐、商旅酒店等信息的综合服务。现在，用户只要拨打中国移动12580商旅热线就能实时享受机票、酒店的查询和预定的服务。中国移动12580商旅热线项目选中HOLLYCRM（合力金桥软件）进行实施，看中其在呼叫中心行业的知名度和丰富的项目实施经验。据悉，中国移动12580商旅热线采用的是HOLLYCRM（合力金桥软件）自主知识产权的HollyC6电子商务版本呼叫中心解决方案，运用该方案能够对企业战略、业务处理流程、系统实施和运营管理等进行整体规划。

　　HOLLYCRM（合力金桥软件）为中国移动12580提供了电话、传真、邮件等多媒体沟通渠道，客户可更方便、快捷的通过多种渠道接入呼叫中心得到中国移动12580的优质服务。
HOLLYCRM（合力金桥软件）结合12580的业务特点，运用HollyC6呼叫中心解决方案的电子商务版本使系统支持全天24小时的自动语音和人工服务，还能够通过主动外拨，有效地提高服务质量。电子商务版的解决方案，整合了业务管理、酒店预订、业务咨询、机票预订、满意度调查、工单系统等业务，提高了客户的服务质量和座席的工作效率。尤其是中国移动12580商旅热线呼叫中心，在酒店和机票的预定方面，是通过座席来受理客户查询、预定酒店或机票请求信息，通过统一的接口页面连接到机票系统从而进行查询预定，同时呼叫中心的客户记录将自动传递到酒店或机票系统。统一的服务窗口，多媒体的交互方式为客户提供一站式服务，可让中国移动12580的客户服务变被动为主动，从而建立客户关系管理体系。

　　近十余年，HOLLYCRM（合力金桥软件）一直扎根CRM和呼叫中心市场，钻研各企业、各行业的客户需求，为客户量身定制产品解决方案，凭借不断创新的产品技术、不断完善的服务体系赢得了良好的市场效应和客户口碑。此次运用HollyC6电子商务版解决方案，成功验收中国移动12580商旅热线呼叫中心系统是中国移动从“移动通信专家”向“移动信息专家”转型的战略性的一步，HOLLYCRM（合力金桥软件）一直秉承“以客户为荣，帮助客户成功”的宗旨，不断提高呼叫中心技术和运营管理水平。合力金桥软件总裁曲道俊表示：“这次成功验收中国移动12580商旅热线呼叫中心，合力金桥软件也成功向前迈进了一大步，希望我们在快速成长的道路上能够为更多的企业创造价值，为中国的信息化缔造最完美的平台”。

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