趣玩网选用HOLLYCRM SaaS模式呼叫中心系统
2010/12/23
CTI论坛(ctiforum)12月23日消息（记者 杨毅）：“创意、时尚、实用”已近成为现代人选择家居商品时首先考虑的因素，家居商品的供应商也越来越关注顾客的个性需求。近日，引领创意家居理念的“趣玩网”与HOLLYCRM（合力金桥软件）合作搭建呼叫中心系统，在为客户提供个性家居用品的同时也提升个性化的服务。
趣玩网的客户定位是“年轻人的百货”。随着越来越多的消费者注重家居百货创意个性化，类似于趣玩这样的网站自然受到了更多的追捧和喜爱，咨询的消费者也越来越多。“为保证每一位趣玩用户的消费者都能畅通的打进400-88-16016的热线电话，更好的提升用户体验，保障用户的购买需求，选择一家优质的呼叫中心系统尤为重要。”趣玩相关负责人对此表示表态。
为了给客户提供个性化的贴心服务，趣玩网通过对HOLLYCRM（合力金桥软件）公司呼叫中心的了解和对7x24租用型呼叫中心的试用，最终选定了这款SaaS模式的呼叫中心系统。该系统针对趣玩网的需求为其进行了个性化的配置，为了保障趣玩网的每一位客户拨打呼叫热线都能够畅通无阻，系统中丰富的中继线路与先进的CTI技术进行了无缝融合，即时路由空闲资源。客户拨打电话后，听到的自动语音应答是趣玩网综合了客户的需求，让客户可以灵活地选择自己需要的服务，7x24租用型呼叫中心系统可以根据客户的需求和提出的问题，自动分配最合适的人工坐席人员提供服务。坐席人员可以根据系统对客户资料进行记录，下次客户来电，系统会弹屏提示，这项功能可保证了为客户提供个性化且优质的服务。
此次，与趣玩网的合作是HOLLYCRM（合力金桥软件）公司的7x24租用型呼叫中心再次成功应用于电子商务行业，尤其对于网购业务的呼叫中心有着成熟的行业经验，该呼叫中心系统可以轻松地与电子商务行业的业务系统进行对接，加速电子商务信息化的进程。
北京合力金桥软件技术有限责任公司致力于提供专业化的应用软件和服务，度身为客户提供完善的信息化解决方案。是国内呼叫中心（CallCenter）和客户关系管理（CRM）软件的开发和服务领域中，规模最大、实力最强的公司之一，并具诸多成功案例，拥有强大的研发能力及丰富的项目实施经验，典型客户包括信息产业部、中国电信、中国联通、中国网通、中国移动、电子商务、电视购物、旅游、商旅、物流、金融保险、IT服务业、电信增值服务业、电力业、金融保险业、消费产品与服务业、家电、制造业、政府、医疗卫生、医药保健品业、邮政、交通运输、能源、人力资源、广电媒体等。在呼叫中心领域，HOLLYCRM(合力金桥软件)拥有自主产权的、完整的呼叫中心解决方案，并能提供从咨询、设计到软件开发及维护全方位的360度服务;在CRM领域，HOLLYCRM(合力金桥软件)公司的解决方案覆盖运营型、协作型、分析型CRM全系列。在中国，平均每一天，至少有2000万人透过由HOLLYCRM提供的技术来获得所需资讯和服务。
CTI论坛报道
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