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电商服务成决胜关键 如此户外与合力金桥软件合作

2012/04/24

　　CTI论坛(ctiforum)4月24日消息（记者 浩宇): 近日，作为中国户外用品商城的第一品牌，中国最专业、最具成长性的户外用品网站，如此网与专注呼叫中心领域近15年的HOLLYCRM（合力金桥软件）公司正式合作，为企业的客服中心搭建备受瞩目的“7x24租用型呼叫中心”解决方案，这也标志着如此户外将更加注重客户的购买体验。对于广大驴友来说，在旅行中除了丰富的经验，最重要的莫过于那些专业的旅行装备了。随着网络时代的来临，平日里人满为患的户外用品店已经搬到了网上，如此户外(如此网)即是如此。

　　关注旅游的朋友们都知道，如此户外是一家专营户外用品、户外服装、户外包、户外鞋和装备的网上商城，隶属于汝琪（北京）电子商务有限公司旗下。从创业之初至今，如此户外(如此网)凭借自身的优势，客户数量有了飞速的增长。之所以可以获得这样的成绩，源于企业的三个特色——第一，只卖正品，杜绝假货；第二，性价比高，高品质也有低价格；第三，贴心的服务，让消费者轻松的购买。

　　为了让用户更方便的进行网上购物，如此户外为每一款产品配置了相关资讯，不断简化购物流程，并开通货到付款服务，此外，如此户外的用户还可以享受15天无理由退换货。企业不断丰富其服务内容的目的只有一个，就是满足用户苛刻的需求，当然，面对数量日益庞大的客户群，如此户外立刻想到与合力金桥软件合作，为其客户中心系统升级换代。

　　被誉为“业内先行者”的合力金桥软件拥有业内最丰富的经验，已经为诸如58同城、好乐买、学而思、马蜂窝等数量众多的知名企业搭建了呼叫中心系统，帮助这些企业更加完美的搭建与客户沟通的桥梁。此次为如此户外搭建的“7x24租用型呼叫中心”解决方案是合力金桥软件以SaaS模式，为其全力打造“不受地域、业务量拓展限制的”资源节约型新呼叫中心。实现了互联网技术与传统呼叫中心的完美融合。

　　针对如此户外客户数量庞大、覆盖面广的特点，“7x24租用型呼叫中心”具有灵活的来电转接设置，不受时间和地域限制，客户来电可智能路由到空闲坐席，客服人员可以在国内任何地点为客户服务。除此之外，它拥有简单而人性化的操作界面，坐席人员可以快速学习掌握，减少培训成本。当然，该呼叫中心系统所采用的租用形式，不需要企业投资呼叫中心设备，也是如此户外所考量的因素之一。最为重要的是，该解决方案在传统的通话基础上还史无前例的提供了CRM的应用，为企业定制强大的报表统计功能，可以对每一通的通话、坐席的工作量和业务情况形成多样性的报表，便于如此户外及时掌握公司业务发展状况。

　　据了解，不久前如此户外(如此网)刚刚获得北京某知名投资机构的千万元投资，在资本的扶持下，如此网将进一步丰富产品线，为客户提供更多更好的高性价比户外用品，同时与合力金桥软件的高调合作，也必将为客户提供更加出色的购物体验。

CTI论坛报道