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IPCC二次开发资料下载:VXML业务功能开发详解

2011/07/20

概述

  本文是基于华为联络中心平台开发VXML 1.0标准流程的指导文档。

读者对象

  本文档(本指南)主要适用于以下工程师: 二次开发工程师

目录

1.概述

2.业务功能开发
  2.1 放音收号类
    2.1.1 如何实现TTS放音
    2.1.2 如何实现在TTS放音中放重音
    2.1.3 如何实现TTS对参数放音
    2.1.4 如何实现播放欢迎语,可以按键打断
    2.1.5 如何实现播放欢迎语,不可以打断
    2.1.6 如何实现播放语音并收一位号
    2.1.7 如何实现播放语音并收多位号,如身份证(标准标签)
    2.1.8 如何实现播放语音并收多位号,如身份证(使用华为VP放音对象)
    2.1.9 实现多段放音
  2.2 呼叫转移类
    2.2.1 如何转指定人工队列
    2.2.2 如何转指定人工座席
    2.2.3 如何在流程中转移到另一个流程并传递数据
    2.2.4 如何实现排队优先
    2.2.5 实现按系统接入码转移
    2.2.6 如何外呼一个号码实现通话
    2.2.7 如何实现外呼判断被叫状态原因码
    2.2.8 实现外呼检测并播放回铃音
  2.3 JS方法调用
    2.3.1 调用内部JS方法
    2.3.2 调用外部JS方法
  2.4 自动和人工数据交互类
    2.4.1 从人工业务获取随路数据
    2.4.2 设置随路数据到人工业务
    2.4.3 给指定座席发送便笺(字符串)
    2.4.4 给指定座席发送便签(数据包)
  2.5 数据包操作类
    2.5.1 数据打包和拆包
  2.6 会场操作类
    2.6.1 如何创建电话会议,将呼入的客户加入会场
    2.6.2 如何创建电话会议,外呼客户并加入会场
    2.6.3 如何呼叫多个客户,并将多个客户都加入到会场
    2.6.4 如何实现会场放背景音,并调整放音音量
    2.6.5 如何实现会场通道放音,并调整放音音量
    2.6.6 如何实现会场通道收号
    2.6.7 如何实现会场录音,并调整录音音量
    2.6.8 如何实现会场通道录音,并调整录音音量
    2.6.9 如何实现获取被操作通道信息
    2.6.10 如何实现改变通道属性
  2.7 发送和获取呼叫相关信息
    2.7.1 如何获取当前SSP
    2.7.2 如何设置当前SSP
    2.7.3 如何获取呼叫信息(主叫、被叫、原始被叫等)
    2.7.4 如何获取字符串CALLID
    2.7.5 如何获取16进制CALLID和子呼叫中心号
    2.7.6 如何获取中继信息(模块号、中继号)
  2.8 文件操作类
    2.8.1 如何打印日志
    2.8.2 如何读取INI文件
    2.8.3 文件的下载、删除、改名、转换和判断是否存在
  2.9 录音类
    2.9.1 如何实现客户留言
    2.9.2 如何实现客户留言,可打断
    2.9.3 如何实现双方录音
  2.10 动态库调用
    2.10.1 windows下动态库调用
    2.10.2 linux下动态库调用
  2.11 数据库操作类
    2.11.1 如何操作数据库,执行存储过程
    2.11.2 如何操作数据库,执行存储过程,返回结果集
  2.12 传真类
    2.12.1 发送传真
    2.12.2 接收传真
  2.13 其他类
    2.13.1 如何通过脚本睡眠实现流程延时
    2.13.2 如何通过标签实现流程延时
    2.13.3 如何实现发送DTMF信号
  2.14 标准标签使用
    2.14.1 subdialog使用
    2.14.2 submit使用
    2.14.3 根文档、catch、throw使用
  2.15 典型VXML案例

3.总结

1.概述

  本文是基于华为联络中心平台开发VXML 1.0标准流程的指导文档,适用于了解VXML基础语法的用户,文档的侧重点在于如何进行VXML典型应用的开发,描述角度是抽取日常的业务场景, 提出一个功能案例, 然后对本案例进行分析, 分析完后再编写代码,对每个样例, 附件有完整的样例程序参考。

  下载:VXML业务功能开发详解.rar

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