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华为技术黄大鹏:移动协作、释放潜能

2012/03/22


  “2012中国呼叫中心及企业通信大会春季展北京站”于2012年3月21在北京富力万丽酒店盛大开幕,此次活动吸引了呼叫中心和企业通信行业相关各界人士的光临,共计千余人与会。会议展开了多场精彩纷呈的演讲,邀请了一批业界知名专家在会上发表演说,共同探讨未来呼叫中心和企业通信的发展方向。以下是主题演讲现场图文报道:

  本文根据大会现场笔录整理,未经与作者确认。

  黄大鹏:首先非常感谢大家来参加这个会议,今天我给大家带来演讲是移动协作、释放潜能。各位来宾各位朋友大家早上好,非常高兴和大家一起分享移动与协作发展趋势。我叫黄大鹏,来自于华为技术有限公司。

华为技术有限公司统一通信营销总监 黄大鹏
图:华为技术有限公司统一通信营销总监 黄大鹏

  我们先看一些数据,这个数据表明什么问题?全球化的进程当中企业是跨国性质跨区越来越明显,这种情况下让企业花更多精力提升沟通与协作效力。以前,通讯很多都是烟囱式,海外扩展的时候,这个问题越来越明显。第一,通过找新的领域谋求发展,或者从内部进行开元截流,提升效率提高价值成本的目的。

  现在,通过统一通信与协作这个方案,更好为企业解决这个问题。这个从地域上探讨统一通信协作,大家有必要性。现在办公这种趋势越来越趋向于移动性,比如在家里、路上、酒店里面办公等等方式。原来传统在办公室办公,已经日益满足不了全球化发展步伐。那么这种一办公方式带来什么问题?首先不给员工带来更好一种工作企业,但是它也会带来协作上的差异。

  比如说,原来我们全部在办公室,开个会非常方便。我就需要更多的手段保证我们协作更好的进行,这里就提到一个就是移动性,另外一个概念表述融合视频会议必要性。很多时候,我们和人交流,就是面对面,要不就是电话沟通,实际很多重大决策还是不会产生。

  所以,这里引出了两个观点,一个就是移动性、另外一个就是融合视频会议。这样能更好提升沟通与协作这个效率。

  我们首先看这三个领域,从目前统一通信趋势来看,移动性视频语音合作已经变成企业的战略,它是一个战略高度。从移动性来看,移动性更要求员工或者是我人员,通过任何终端在任何地点和任何时间,任何方式接入。那么,我们看到pad终端,以及手机终端,但是会带来一个问题什么?PC上做这个协作和应用,实际很多年了,我想这个技术每个厂家都非常熟。但是把PC应用移植到移动终端上面,就会带来是否能达到一致性企业,效果非常好,操作是否别扭等等。

  实际上,华为公司给出非常满意的答案,为什么?因为现在华为公司自己用的统一通信解决方案当中,包括pad终端,和手机客户端实实在在应用。另外pad融合视频,为什么我选视频不选择融合会议,融合会议里面必须包含视频能力。其他语音合桌面共享能力比较成熟,融合起来比较方便。但是在视频融合上,实际上是在会议里面,更高一个境界。原来我们所有协作无外乎通过会议电话等等方式进行,以前这种大部分是会议室会议,最早是秘书要去定会议,而且会议这边非常紧张,而且空间和时间、资源的限制。

  这种情况下,我们要催生更多灵活融合会议的方式。记得会议从最开始标清到现在高清,到现在的支撑。这是一个引进模式,大家非常人孔,演进过程当中和别的系统进行融合,更高效进行协作,带来新的位置点。云协作大家非常认可这个话题,华为公司一直以利于协作方面的研究。现在,保证我们在云协作领域上面的一些优势。

  刚才提到移动性、另外一个融合视频,第三个语音协作。在移动性上企业至上,企业做不好你解决方案和产品没有建设意义,我们提出6A级的用户体验。任何人使用任何场景,包括远程办公,家里办公,酒店办公等等,你使用任何的设备,pad终端,手机终端,PC终端,外部客户端,使用外部的有3G、无线、有线等等方式,达到最终多业务特性的企业。就是6A级概念。这个概念很好诠释了移动性在统一通信领域的重要性。

  下面介绍一下手机客户端趋势,目前最被看好手机客户端,现在很多人手头应该都有,安卓和iphone。我从华为公司实际应用当中截屏给大家看一下,一个他和PC体验完全一致,包括拨号盘,还有消息,用户状态,通讯录,点击呼叫和VIC呼叫,是两种不同的概念。另外一种我把手机终端上通信能力给解决了,那么这时候我是不是考虑一些协作方面的能力。

  刚才我们提到协作,实际上在一些狭义范围里面,协作大家认为是会议。会议实际上是一个协作非常重要的手段,那么我们就把会议应用能力加载手机客户端上面,因为它和华为会议系统做了融合。你有会议的时候,他会发一个通知,并且到你客户端上面。我到这个手机客户端上面加入会议室很麻烦?是不是像以前那样?有一个接入码在输入密码,再接进去,实际上手机客户端完全屏蔽这个问题。你只要点击会议进去,在你即将使用什么呼叫中心情况下,你点击以后他会发呼叫中心给你,创建一个通道,进行桌面数据共享。从而达到会议的预定,通知、提醒、入会等等全方面能力。

  我们在做手机客户端,应用能力的时候,做了一些小的亮点功能。企业自己通讯录,我手机里面应该有自己的通讯录信息,比如iphone为例,iphone自己的通讯录,这种情况下把iphone通讯录调出来,然后用统一通信进行拨打,或者用了做CTD。VIP大家很清楚,语音在IP上面跑,不管标准通信还是统一通信用到,CTD这个概念点击呼叫。就是说当我点击你以后,那么系统会把我呼起来,并且系统又去呼你的手机,这样就保证了很好的语音质量。为什么?因为VIP经过3G或者通过无线,质量不能够一定保证。

  另外一个移动性的体验,平板电脑。我们的设计理念是以时间轴设计理念,大家看到我左边这个大图上面,是我们前天、今天、明天这种方式设计。时间轴是非常符合我们使用习惯设计模式,和这种理念。另外一点,我们做了很多协助他功能。pad是天生支持会议,这个东西就是用来做会议的最好载体。为什么?他屏幕大,我方便看东西方便进行操作,方便部署这个视频。所以pad是一个天生非常好的载体。

  现在来看一下融合视频,为什么提一下状态,基于状态和企业统一通信。实际上这个概念我觉得特别针对大型项目,或者协作性很强应用,特别是重要。为什么?企业通讯录是企业之本,企业所有OA工作流,一些应用系统必须和通讯录结合起来。统一通讯里面也会用到通讯录这个能力,只有统一通讯和企业通讯录用一套以后,通讯系统才能很灵活进入企业IT系统做集成。

  另外状态,是一个人的目前工作这种情况体现。状态为什么它这么重要?因为我所有的应用当中都和状态分不开。我领导正在打电话,他有没有时间?这些状态铺设到所有的终端,手机终端,移动客户端。包括在一些IT集成上面非常重要,看到这个状态很容易识别我下一步工作是什么?所以,基于状态和企业通讯录统一和协作,在统一与协作里面非常至关重要。

  通讯里面多媒体会议的功能,实际上大家做过多媒体通信,多媒体会议体现了接入无关,不论用什么终端都可以接进去参加语音和会议。另外一个部分,它可以很方便入会,在一些传统会议系统里面,我定好会议系统以后,他会形成一个密码,这种方式去接入会耗时间。统一通信好在哪?一键式的。老板出差的时候,或者不方便,他们大部分时间不在自己手里,在别人手里,这种情况下他随身带一个pad很方便参加一些协作会议。有一个会议刚才pad上面看到,会有一个通知,这个通知点一下参加进去了,我可以把我桌面铺设给大家看到,正在讲的人的桌面,我也可以看到。所以,多媒体会议室提升企业内外不协同体验。

  还有一种,无帐号会议应用。现在我们越来越注重上下游这个协作,比如我们的客户,我的供应商,还要存在协作所有需求。通过这种无帐户多媒体会议,他只要点击连接就加进来,所以就非常方便。

  会议系统融合,我定会议室太难了,在华为公司我定一个会议室,我提前1个月定这个会议室,因为资源很紧缺。有什么会议有资源和空间限制,我必须到现场参加才行,否则在外面接不进去。所以催生了这种固定高清会议室,和统一通信多媒体会议这种融合。体现在几个方面,第一,统一的状态,大家的状态是一致,我可以在UC系统里面看到用户的状态到底什么样。

  第二个,加入很方便。会议室会议可以很方便把UC客户端,UC客户拉进去,UC这边可以很方便把高清终端加进来。否则,如果说你不方便没有人去用这个系统。

  实际融合视频和会议可以隐身出很多解决方案。远程教育是包含教师的授课,资料的共享,语音视频传输。在这种场景下,会用到多媒体很多的能力,语音能力、视频能力,数据会议,通过和一些系统集成。比如资源系统集成,从而做出远程教育解决方案,目前也是我们主推解决方案之一。还类似于ATM,呼叫中心应该知道,虚拟远程银行,远程银行涉及到很重要视频应用。那么,视频会议系统和远程银行结合起来,很方便为这个银行提高这个效率。现在潜到ATM解决方案当中,提供远程会议桌面和视频这个能力。

  看一下云协作,云化UCC解决方案。云这个概念实际上在业界大家非常认可,华为公司一直致力于这方面的技术研究。现在华为公司上海研究所,大部分员工都是桌面云的方式。安全性非常好,为什么?华为公司在这个技术刚刚出现时候,用了它这个东西。因为华为公司是一个下线要求非常强的工作。实际上统一通信和协作,我把视频能力、语音、安全系统都解决了。

  华为公司在IT公司非常好,IT系统应用、流程目前已经做到产品化。把很多华为公司内部用的流程系统,产品化以后提供给和UC进行融合。比如说统一门户这个不说了,百科、知道、论坛、博客等等。这些集成以后,本来这些内容提升企业效率手段,那么在和统一通信UCC深度融合以后,这个手段更丰富了。

  安全怎么解决?所以,我们大家知道华为公司对安全体系,我个人认为是相当严格和苛刻。它有一整套安全流程工作流,也有一整套安全流程组织设计,并且还有对应安全解决方案和产品。我们把这几部分内容抽象出来以后,并且和UC这边向融合,和企业IT化向融合,达到一个isafe解决方案。可以提供一些安全流程的咨询,然后安全流程内部结构的设计。特别是对一些线下要求比较高的公司,我们认为可以非常好给他们提供帮助。

  最后,分享一下案例。第一个案例,华为公司自身用统一通信案例。华为公司在09年底到2010年初建设统一通信平台,为什么?华为公司几年前海外分支机构非常多,但是设备很老化,协作能力不好。那么,就要部署统一通信解决方案,包括17个研究所,包括国内8大研究所,海外包括美国、欧洲这些研究中心。pad客户端和手机客户端在外网介入的时候,华为公司要求必须和你预帐号密码绑定,并且你的设备序列号会保存在后台服务器上面,pad用你帐号登录过一次,别的帐户是登录不了。达到高安全性。

  做了很多移动办公的工作,多样化终端,安全接入等等。it应用集成,大家一直觉得这个不难,但是你面对很庞大的系统的时候,这个工作量慢慢往上涨。现在有18万用户,但是外面我们实际上华为公司人员,宣传没有那么多。平均在线将近有10万,每天要发7万多条消息,每天PC与phone进通话7千多。

  介绍一个大的案例,去年合作的工行银行、统一通信解决方案,当时10万个用户上线,这个月底已经上完了。后续做了40万用户支持UC,这个统一通信实际上真正意义上的融合了现有PBS还有视频会议系统。原来我们传统统一通讯和传统语音技术融合以后,他仅仅做了一个对接。和工行电话银行做了深度的融合。

  另外,光大银行,在2011年左右实施的,现在还在上线,大概2万个用户。辽宁省电力公司解决方案,是二级部署架构,主要是IP为主。海外一个比较成功的案例,一个是巴西banco银行,这个用户不多,但是他点非常少,我们部署了227套IP PBX。土耳其ZIRAAT银行,10万个用户,3万个IP电话,1350个分支,这个部署工作量还是比较大。

  最大一个使用,就在今年,现在还在处理实施中。大概是12万用户,沙特石油网改项目,因为沙特石油涉及整个沙特非常大。它里面架构我们用了量比较大,用UC叠加业务,提升业务。所以,沙特用户量大我们就用IMS做模式,给他解决后面业务不断持续扩展需求。

  今天给大家分享就是这么多,非常高兴也欢迎大家与我们做交流,谢谢大家。

CTI论坛报道



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