呼叫中心,统一通信,融合通信专业资讯网

首页>>厂商>>交换机/ACD系统平台厂商>>华为技术

华为eSpace联络中心通过与Oracle Siebel CRM集成认证

2012/04/20

  CTI论坛(ctiforum)4月20日消息(记者 浩宇): 作为甲骨文合作伙伴网(OPN)的白金级合作伙伴,全球领先的信息与通信解决方案供应商华为今天宣布,已经取得了华为eSpace联络中心2.0与Oracle Siebel客户关系管理(CRM)8.1的Oracle认证集成。

  通过在呼叫中心业务中完美集成华为CTI适配器与Siebel CRM应用,呼叫中心座席实现了拨打、接收、启动会议,转接电话呼叫等多项功能。这种集成可为客户提供更快、更准确和更加个性化服务,同时也提高了座席的工作效率并降低了成本。

  为实现Oracle集成认证,Oracle合作伙伴都必须满足一套基于客户需求和优先权的严格要求。

  甲骨文ISV和SaaS战略高级主管Kevin O’Brien表示:“Oracle集成认证使用了严格的技术审查和测试流程。通过甲骨文合作网实现Oracle集成认证可赢得客户的充分信任,华为eSpace联络中心2.0和Oracle Siebel CRM 8.1之间的集成,已通过该认证并正如设计的那样在协作运行。这为我们的共同客户降低了风险,并缩短了实施周期”。

  华为UC&C战略及业务发展部总裁翁志强先生表示:“携手Oracle和Oracle Siebel CRM,极大提高了华为eSpace联络中心在北美和欧洲市场的竞争力”。

  面向Siebel解决方案的华为eSpace联络中心,可帮助呼叫中心实现以下功能:处理大量的客户服务、销售、技术支持和电话促销类呼入电话;支持销售、服务和信息收集类呼出电话;将电话销售和电话促销与客户服务集成;为客户提供更快、更准确、更个性化的服务,同时也提高了座席工作效率并降低了成本;为Siebel CRM应用和电话系统提供统一的用户界面等。

CTI论坛报道



相关阅读:
华为引领全球2011年视频点播服务器市场 2012-04-20
华为亮相全美广电展 展示领先的媒体数据中心解决方案 2012-04-19
投资约100亿 华为终端总部花落东莞松山湖 2012-04-18
融合会议进入泛在时代 无处不在的互联互通 2012-04-17
统一通信改变协作方式 2012-04-16

热点专题:  呼叫中心  客户关系管理-CRM  
分类信息:  呼叫中心_与_CRM  呼叫中心_与_企业  呼叫中心_与_系统建设技术  CRM_与_企业
相关频道:  联络中心    


电话:010-82012787,82079677 传真:010-62041062 呼叫中心建设及运营管理咨询服务:010-82079677
京ICP证030771号 Copyright Ctiforum.com All rights reserved