华创讯通语音呼叫中心解决方案
2011/11/17
呼叫中心是一种基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成,并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统,利用现有的各种先进的通信手段,效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。表面上看,呼叫中心是企业在最外层加上了一个服务层。实际上,它不仅对企业的外部用户具有服务功能,同时也为企业内部的管理、服务、调度、增值起到非常重要的协调作用。CTI论坛编辑
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