“危情时刻的人才保留之道”研讨会 [5.31 上海]_国内展会_运营管理

“危情时刻的人才保留之道”研讨会 [5.31 上海]

2011/05/17

主题：危情时刻的人才保留之道
日期：2011年5月31日（周二）
时间：13：00-17：00
地点：上海科学会堂新馆 901厅
地址：上海市南昌路47号（地铁1号线黄陂南路 1号出口）

背景介绍：

　　21世纪什么是贵？人才最贵！人才是企业持续发展的唯一生命之源。易才博普奥公司（CTG BPO）作为专业的人力资源外包专家、服务外包产业专业人才租赁供应商，近年来在业界积累了大量优秀的一线人才租赁经验并得到广泛的业界好评！2010年伊始，易才博普奥推出了“博学汇”系列客户交流会活动，旨在搭建一个与行业精英、业内专家互动交流的平台，学习、体验和分享多元文化，促进和推动彼此之间的交流与合作。

　　“博学汇”自成立以来，凭借自身对人力资源外包/呼叫中心行业发展态势的深刻理解和对热点问题的精准把握；秉承专业和创新的精神，得到了行业客户和业内人士的积极响应和高度认可，认为这种形式新颖、内容丰富的交流会在一定程度上达成了个人文化素养提升以及企业发展的双赢目标。今后“博学汇”将在保留现有风格和形式的基础上，继续关注人力资源外包和呼叫中心管理及发展的焦点问题，以高峰圆桌、沙龙座谈、精英研讨等方式，穿插各种文化特色讲座为每一位与会代表提供充分的交流和学习空间。

关注重点：

知名企业资深人力资源专家带您理解和认知盖洛普路径图，帮助管理者运用Q12塑造良好的工作环境，留住人才，从而对公司业绩施加积极影响；分享Q12每个问题的要点和内涵，发现工作氛围的现状，解读Q12数据报告。

从呼叫中心运营管理的角度融合国外最新研究理论探讨人才保留的话题

大型企业自建呼叫中心最佳实践分享人才保留的实例

以第三方视角，与大家分享专业人力资源外包服务商在人才保留上的新途径、新方法

参会价值：

汇集国内优秀实践从呼叫中心运营管理、人力资源、实践案例剖析等角度分享不同领域、不同视角的最新观点及经验；

聆听来自传统IT行业、电子商务、网游行业高管对人才保留实例的分享，现场取经，共进同勉；

了解人才保留的前沿思想和实践案例；

与来自知名顶尖企业的呼叫中心运营机构负责人、高级决策者建立关系网络。

与会资格：

　　如果您是来自电子商务、网游、银行、证券、保险、基金、互联网、餐饮与快速消费、教育与媒体、政府与公用事业等行业，专业从事客服中心/联络中心运营管理、员工关系管理、企业HR以及来自企业其他相关领域的权威高层管理者，经过会员注册与资格审核，您将免费参加我们的行业交流盛会。

企业GM、运营总监、HRD；

员工关系管理、呼叫中心、客户服务及联络中心经理；

高层管理者及有意了解呼叫中心领域发展动态，从而改善企业业绩的主要决策者和影响者。

大会特点：

专业性强	基于对客户长期以来在呼叫中心行业发展态势的深刻理解和对热点问题的精准把握；秉承专业和创新的精神，本次研讨会的参会人员在层次高度、涉及领域广度、研讨主题深度等方面都将力争为广大用户与服务商、业内同行之间架设沟通和交流的桥梁。主题
规格高	基于‘博学汇’会员数据库、易才博普奥强大客户群体，并借助网络宣传报名筛选体制，对参会者进行分行业邀请，提高参会人员的质量，为与会代表带来更多的交流机会。
宣传广泛	除了易才博普奥《电子杂志》外，我们还与《呼叫中心观察网》、《CTI论坛》、《中国服务外包网》《客户世界》等专业权威媒体充分合作，在会前、会后对本次大会进行广泛宣传和报道。
主题深入	特邀资深培训讲师为现场嘉宾揭示人才保留的种种奥秘。

会议日程：

时间	内容	演讲人
13：00-13：30 （30分钟）	签到
13：30-13：50 （20分钟）	开场白、欢迎辞主持人	袁静女士易才博普奥呼叫中心事业部总经理
13：50-14：30 （40分钟）	《留住人才——营造吸引人才的环境》	李志勇先生北京京东方科技集团股份有限公司培训总监
14：30-15：10 （40分钟）	《留住人才---呼叫中心人力资源管理体系浅见》	储一先生上海贺妍信息技术有限公司人力资源总监
15：10-15：20 （10分钟）	茶歇
15：20-16：00 （40分钟）	《人才保留——成就体系》	徐蕾娣女士盛大网络CRM客户服务总监
16：00-16：40 （40分钟）	《呼叫中心如何从人员流失中得以重生》	袁静女士易才博普奥呼叫中心事业部总经理
16：40-16：50 （10分钟）	提问时间	主持人
16：50-17：00 （10分钟）	幸运抽奖、结束	主持人

演讲嘉宾介绍（排名不分先后）

李志勇先生北京京东方科技集团股份有限公司培训总监

中国人民大学人力资源管理硕士，十年以上大型企业集团人力资源工作经验，五年以上人力资源中高层管理经验。
历任广西柳工人力资源总监、首席培训师，华润燃气人力资源助理总监，首席培训师。

徐蕾娣女士盛大网络CRM客户服务总监，资深研究员

毕业于上海海事大学，工科学士。2000年，呼叫中心方兴未艾之际，进行入此行业，经历了呼叫中心从基于CTI技术到多媒体技术，直至今日的IP呼叫中心；2000-2006年，服务于联想翱龙、方正科技，深悟IT企业严谨、务实的工作风格，所服务的企业，连续多年荣获“年度中国最佳呼叫中心”称号。
2006年进入电子商务行业，曾担任当当网（www.dangdang.com）客户服务总监，在风云多变的互联网行业，快速适应变革，帮助企业完成了呼叫中心从成本中心向利润中心的迈进，其在职期间，当当网曾荣获最佳用户信赖奖。。

储一先生上海贺妍信息技术有限公司人力资源总监

历任国内大型人力资源机构中高层管理职位。
如国内知名招聘网站“My job（我的工作网）”、台湾最大的招聘网站“104人力银行”上海分公司等。具备多年人力资源行业从业及管理经验，并积累了大量实践心得与体会，在相关领域具备一定的发言权和权威性。
（以上内容易才有最终解释权，日程安排以最终版本为准！）

联系人:马小姐
传真: 010-85891126
电话: 13401086391
电子邮件：yujing.ma@chinatalentgroup.com

在线报名

“危情时刻的人才保留之道”研讨会

	姓　　名：	*
	职　　务：
	单　　位：	*
	地　　址：
	邮　　编：
	电　　话：	*
	传　　真：
	手机号：	*
	Email:	*

CTI论坛报道