台达电子将亮相2010中国呼叫中心及企业通信大会_国内展会_呼叫中心专栏

台达电子将亮相2010中国呼叫中心及企业通信大会

2010/04/27

　　CTI论坛(ctiforum)4月27日消息（记者潘婷婷）：5月21日,由CTI论坛主办的“2010中国呼叫中心及企业通信大会”将在北京国家会议中心举行, 台达电子将携其语音催缴、防盗刷、计算机营销系统产品亮相于本次大会。

　　据了解，台达语音的解决方案是与电话系统结合，利用电话语音辨识系统，大量节省人力成本，帮助个人的生产力，以客服中心相关产业为主，包含了金融、电信、政府部门等服务业。

　　语音催缴系统：多用于银行向信用卡主人催缴欠费，其自然语音对话的流程，与真人差不多。一部PC服务机可以取代120位催收人员，大大节省人力成本。

　　语音防盗刷系统：针对可能被盗刷的交易，进行消费确认，提供真人品质的自然互动对话，配合性别和声纹的模组，更进一步防止盗刷的可能，提供客服人员无法提供的高科技服务。

　　语音电话行销系统：利用语音辨识大量外拨的特色，加上具有竞争力的商品或服务内容，找出商机，增加电话行销人员的生产力。

　　语音客户服务系统：结合IVR，提供一步到位的服务，客户只要说出所要的服务，系统立即可转接其服务项目，以节省大量的人员配置。

　　语音客户满意度调查系统：可以提供客户用说的，就可表达其满意程度，而且可能会出现其他的意见，又可以听到客户真实的声音，对产品、服务或流程的改善，提供强而有力的证据。

　　与会期间，台达电子市场发展经理郑汉彬将发表演讲：《语音识别于呼叫中心的创新应用，以大中华区标竿企业为例》，场次为T211。郑汉彬2008年服务于台达电子工业股份有限公司，主要负责台达语音识别系统的推广工作。

关于台达电子

　　台达电子集团是交换式电源供应器与风扇产品的厂商，营运据点遍布全球，并在台湾、中国内地、泰国、墨西哥、印度以及欧洲等地设有制造工厂。其产品包括提供电源管理的整体解决方案、视讯显示器、工业自动化、网路通讯与可再生能源。长期致力于实践环境保护的承诺，已在多年前实施绿色无铅制程、回收再利用措施与废弃物管理计划。

　　台达电子于2000年自美国M.I.T引进最先进的语音技术，希望使用科技就像呼吸一样简单。目前已有一些客户使用此项便捷的语音科技：台哥大、远传的音乐下载服务、新唐科技和凌通科技的玩具IC、银行的智能语音催款系统、明基的MID、台湾农委会农业行动化平台等客户。未来会继续研发关于声纹识别和多国语言的识别，提供客户更简便、更经济的解决方案。

CTI论坛报道