Teleopti CCC呼叫中心排班系统将亮相呼叫中心及企业通信大会_国内展会_运营管理_呼叫中心_呼叫中心排班

Teleopti CCC呼叫中心排班系统将亮相呼叫中心及企业通信大会

2010/04/26

　　CTI论坛(ctiforum)4月26日消息（记者杨毅）：中国呼叫中心及企业通信大会（Call Center & Enterprise Communication Expo China），是由CTI论坛主办的呼叫中心及企业通信年度大会。自2001年成功举办以来，已成为亚太地区最大规模的Call Center / CRM及企业通信领域的专业盛会。Teleopti公司将携其屡获殊荣的Teleopti CCC于2010年5月21日参展2010中国呼叫中心及企业通信大会。

　　在目前的经济形势下，精益型的运营模式必将成为未来呼叫中心的主流，客服人员也正在从劳动密集型向知识密集型演进，单位人员成本也在快速上升。如何预测业务量，平衡客户、增加利润及与客服工作压力之间的关系，让客服工作人员更快乐、更高效的工作成为了呼叫中心的一个重要课题。Teleopti CCC则以科学和艺术相结合的方式帮助客户实现这个目标。公司的指导思想是：如果想管理好一个呼叫中心，第一步就是要精确地度量，然后发现改进空间，逐步改善。Teleopti CCC 通过一系列的软件机制/咨询/服务，把管理呼叫中心的工作从繁琐的行政工作和庞杂的数据中解脱出来，并把关键指标和绩效转化为界面友好的图表和报告，协同呼叫中心的管理者与员工协调工作，提高运营效率。

　　Teleopti公司中国地区渠道经理叶城表示：Teleopti CCC 起源于欧洲联盟市场，那里有最严格的员工合同和工作条件。这样的工作环境非常需要科学的劳动力管理解决方案，尤其需要预测和排班过程中实现智能化。灵活性是Teleopti CCC 的重要优点之一。我们的解决方案完全可以支持世界各地的工作时间与合同条件，支持完全自动化的和优化的排班方案，支持任何时间范围的预测与排班 -- 从几天到数个月。Teleopti在呼叫中心及企业通信大会上设立了展位，欢迎莅临NO.8号展位参观。

　　与会期间，Teleopti中国区高级咨询顾问杨彦阳将发表演讲：《WFM（排班）在中国-困局与探索》，场次为T212，与各位互动分享呼叫中心排班管理经验。杨彦阳有超过10年的呼叫中心从业经验，曾任职于青牛软件、上海宝东等知名公司，具有呼叫中心建设、运营的咨询经验，作为国内最早一批从事WFM（排班）/ WFO（人力资源优化）的资深咨询顾问，曾为多家电信、银行、企业进行WFM / WFO方案的设计与实施，并进行咨询优化服务，在CTI论坛发表多篇有关WFM专业文章。
　　关于Teleopti公司

　　Teleopti总部设立在瑞典的斯德哥尔摩，是全球值得信赖的战略人力资源和业绩管理，以及电信费用、质量监控解决方案的领先供应商之一。目前，在全球已拥有500多家客户，覆盖了60多个国家和地区，并支持20多种语言，并拥有最高级AAA+信用等级。

　　Teleopti在客户的需求基础上提供简单易行的高级技术的解决方案而闻名。旗下拥有两大产品分别为Teleopti CCC（排班方案）和Teleopti Pro（通信费用管理方案），已为EMEA的数百家企业提供了最高的服务水平，并帮助客户获得了最佳的运营效率。

CTI论坛报道