基立讯jClean语音识别电话号码清洗系统解决方案
2011/02/23
产品说明
您公司是否每天要打几万到几十万个电话？是否有客服中心？是否有电话营销部门？是否有市场调查或咨询部门？如果是的话，那么您一定为您数据库中成百万上千万的杂乱电话号码发愁吧？
例如，典型的银行信用卡中心有几千万的用户电话号码，但是有相当多的号码经常处于关机、停机、空号、来电转移、来电助手、呼叫限制、过期、无法接通、不在服务区、无法服务等等状态。这样的信用卡中心每天需要有几十上百人的专职电话营销人员，数据显示，这些客服人员每天外拨电话号码中有45%的无效号码，每个客服人员平均每天只能完成有效外呼130个电话。显然，众多无效的号码严重影响了企业电话营销、电话服务的效率和效益。
又例如，大型的游戏点卡销售商拥有上千万的游戏玩家电话号码。这些玩家经常通过电话购买游戏点卡。但是，也有相当一部分玩家利用运营商点卡销售先卖卡后收钱的缺陷，人为大量透支购买游戏点卡，造成游戏点卡销售商坏账、烂账。这些不良号码的分布既有规律性，也有明显的区域特征。为此，游戏点卡销售商不得不配置数十人的客服人员，每天外呼跟踪这些号码的有效状态，以避免盲目售卡，减少损失。但是，这上千万的号码中，有相当多的号码经常处于关机、停机、空号、来电转移、来电助手、呼叫限制、过期、无法接通、不在服务区、无法服务等等状态，用人工跟踪的方式不但效率低下，而且成本奇高、管理不易。
这样的例子比比皆是。
您是不是在面对这样的现状时无可奈何？您是不是咨询了业界同行都发现素手无策？现在，让jClean电话号码清洗系统来解除您的一切烦恼，让您的电话营销、电话服务效率极大提升、成本极大降低！
基立讯jClean号码清洗系统是上海基立讯自主研发的国内首款以语音识别技术为核心技术的具有极高性能的电话号码清洗系统。该系统融合国际最新的自然语言识别技术，并结合通信技术、数据库技术、互联网技术等，利用计算机自动拨号、信号音自动分析和处理技术、中英文自然语言识别技术对拨号过程进行全程快速跟踪、分析和处理，并将号码清洗的状态结果准确返回。特别是，基于基立讯自主的算法分析和处理，jClean可以完美解决困扰业界多年的模拟中继上对手机状态进行准确分析的困难。jClean可以完美实现模拟中继上彩铃、忙音、关机、停机、空号、过期、来电助手、来电转移、呼叫限制、无法接通、不在服务区等等二十多种状态的准确探测和识别。
jClean电话号码清洗系统能够让您的电话营销目标更加精准、成本更加低廉、管理更加高效！
结合数字中继和数字信令，jClean不但可以有极高吞吐量处理能力，每日可以处理几十上百万的号码，同时，处理结果可以维持在业界内无以伦比的高精准度上。jClean是目前业界同类产品从技术到性能都绝对大幅领先的号码清洗首选品牌。
产品功能
自动外呼
jClean可以利用计算机自动发起外呼任务，可以控制外呼任务的时间段。支持数字中继，支持模拟中继。
自动信号音分析
jClean可以实时对拨号过程进行信号音和语音分析。基立讯自主的信号音分析和处理算法可以准确判断即使是模拟中继时的彩铃、真人应答等状态。
自动状态识别
jClean可以实时对电话号码的状态进行检测并返回结果。jClean完美解决困扰业界多年的模拟中继上对手机状态进行准确分析的困难。jClean可以完美实现模拟中继上彩铃、真人摘机、忙音、关机、停机、空号、过期、来电助手、来电转移、呼叫限制、无法接通、不在服务区等等各种状态的准确探测和识别。结合数字信令，jClean可以将识别结果维持在更高的水准。
全程录音
jClean对外呼过程全程录音，方便以此对系统进行进一步优化和提高。
系统管理
jClean提供系统管理页面，可以对系统运行进行配置、对呼叫进行管理、对录音进行播放、对号码和状态进行统计、报表和管理，对待定状态进行数据自动采集、识别功能包的更新、电话号码导入、数据状态结果导出等等。
产品特征
- 功能实用，操作简单、快捷
- 支持数字中继、支持模拟中继
- 大容量处理。以每日外呼10小时计，一个外呼通道可以每日处理大约2500个号码。采用多个外呼中继配置，系统可以每日处理几十万上百万电话号码.
- 快速分析处理。所有外呼在拨号完成有信号音或声音后几秒内结束。数据统计表明，这段时间内有效用户的摘机率<5%，外呼运营商话费成本可以有效控制。
- 实时处理。手机状态结果实时返回。
- 精准度极高。完成部署后可达95%以上准确率
- 支持待定状态优化。系统设置待定状态，可以对待定状态进行自动标识，允许对这些状态采集以便日后分析提高。
- 支持模型包更新。系统识别功能包基于海量真实呼叫语音数据建模，具有无可比拟的准确率。识别功能包定期更新，确保系统性能越来越好。
- 模型包支持中英文混合识别。
- 支持TTS语音合成播放录音。可以在外呼流程中增加客户定制语音播报内容。
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