首页>>厂商>>交换机/ACD系统平台厂商>>北电

北电虚拟联络中心解决方案

2006/09/18

• 通过分布在各地的联络中心资源提供24小时的服务接入。


• 在不降低语音业务质量的情况下经济高效地运行虚拟联络中心。


• 创建分散但紧密集成的客户联络中心，并能随业务需求的变化而无缝演进。


• 运营关键、高度可靠的国际联络中心，同时降低运营复杂性。


• 在外包联络中心运营中创造新的增收机会，同时降低成本和复杂性。


• 使用先进的语音传输技术，将客户服务扩展到地理上分散的各个站点，由技术熟练、可靠而成本更低的人员提供服务。


• 优化利用有技能的人员来处理客户问询，确保每次都由最适合的座席为客户提供服务。


• 提供功能全面而使用便利的管理工具，帮助经理和监管人员获得监管服务级别协议和性能级别和进行及时响应所需的实时信息。


• 利用详细报告提供历史信息，以完成服务计费、座席表现、趋势跟踪和计划等任务。

• 将呼叫直接转到能经济高效地进行处理的联络中心位置上，从而降低运营成本。


• 通过压缩呼叫容量来降低专线成本而不会降低语音质量。


• 可扩展的解决方案，用户能根据需要添加新的联络中心并进行联网以适应未来发展需求。
• 强大的基于技能的路由功能，可以根据具体业务需求智能地将呼叫用户路由到网络中最能满足客户需求的座席。


• 丰富、灵活的脚本语言使企业可以根据自己的业务流程来定制路由决策和处理过程。


• 为经理提供据所需的决策工具，包括精确到秒的实时显示和显示联络中心活动、流量波动、座席表现和工作特性等的综合报告功能。


• 高度可靠的联络中心解决方案，其中全球有40000多个联络中心都在使用北电的联络中心和自助服务解决方案，400多个联络中心则在使用北电多业务交换机。

北电网络供稿　CTI论坛编辑