北电:提高呼叫中心的智商
李瀛寰 2007/08/06
“以我们公司服务的宝马汽车客户为例,凡是会员打进来的电话,通过其电话号码,服务人员立刻就可以了解到客户所购的汽车型号、会员年限及他是否是我们的VIP会员。如果客户需要联系专家,服务人员可以立刻查到哪一个专家正处于空闲状态,以随时提供专业的服务。”贝塔斯曼欧唯特服务公司中国区副总裁姚佳安如此介绍北电IP多媒体联络中心给他们的客服工作带来的神奇智能化效果。北电城域以太网业务待买家 Ciena或中标 2009-09-28 |
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