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ICA引领企业统一沟通之路

2007/10/22

　　上海微创软件有限公司是一家以IT外包和服务为核心的新型综合型软件企业，拥有独立的企业电话系统和独立的企业邮件等桌面系统，员工可以采用多种通信手段进行沟通，但是，像如今大多数企业一样，它的IT系统和电话系统也是分离的，员工经常要尝试使用不同的通信手段与别人就同一件事情进行反复沟通，有时，发了邮件又要拿起电话，查号码，进行确认，如果办公电话没有人接，转而再打手机。日复一日，工作效率在多种沟通方式的不断转换之中无形地降低了，多种沟通手段反而成为了人们工作的一个负担。

　　今年初，上海微创软件经过多方考察，决定采用由北电和微软提供的基于SIP的统一通信解决方案，局面立即得到改变。北电将微创原有的北电CS1000M升级至4.5版本，并与微创原有的微软LCS2005平台相联，由此，微创实现了完全基于软件的IP解决方案，现在，员工们随时可以用最有效的方式与别人进行沟通了，例如，员工可以通过电话去处理自己的声音邮件，可以在看文件的同时随时与别人进行具体的交流，沟通和工作效率大大提高。

　　实际上，上海微创遇到的困难在当前已经不是个别现象。有统计显示，现在每人平均使用的通信设备达6.4种之多，但是，企业员工仍有36%的几率无法在第一时间联系上对方。IDC不久前在亚太地区进行的调查也发现，缺乏有效的、统一的通信系统对公司业绩造成了很大影响。整个亚太地区接受调查的经理人中有近2/3承认，曾因未及时接到某一电话或电子邮件而错过了重要的会议、客户咨询甚至新的业务机会。Gartner的调查也发现，尽管目前有许多人都采用远程工作的方式进行日常工作，但仍有99%的企业不能对类似禽流感爆发的事件作出及时的反应，因为这些企业现在都没有能将多种通信方式进行统一的手段。因此，将企业的通信系统和IT系统进行整合，建立统一的商务沟通平台日益成为越来越多企业的第一选择。问题是如何来实现统一沟通的目标，在众多统一通信解决方案中如何来选择对企业最有帮助的解决方案？

　　业内专家认为，降低企业统一沟通的总体拥有成本、保护投资、在提高体验质量以及保证信息的安全的前提下实现统一沟通是当前企业选择统一沟通解决方案的最重要标准。基于这样的标准，微软-北电创新统一通信联盟提供的多种统一通信解决方案越来越多地成为企业的第一选择，人们发现，微软-北电创新统一通信联盟提供的解决方案的突出特点在于基于企业现有的投资和基础设施，与企业原有产品有着良好的兼容性，可以深入到企业之中，因此，最大限度地保护了企业原有的投资。此外，通过软件集成，其功能多样、便于部署的特点也方便了企业的使用，企业在得到统一的用户体验的同时并不需要改变自己的沟通习惯。

　　微软-北电创新统一通信联盟为什么能够做到这一点呢？这首先得益于两家公司建立的联盟有着明确的目标和承诺。这一联盟建立的宗旨就是打破话音、电子邮件、即时消息、多媒体会议和其它通信形式间存在的障碍，进而大幅提升企业通信效率，推进实现“统一沟通、如你所需”的愿景。联盟制定了明确的实现统一通信的目标和战略：通过加快向VoIP和统一通信的转换简化和增强人们的协作方式；统一通信应当带来最高品质的沟通体验；在企业中扩展VoIP与统一通信，致力于帮助企业实现转型；利用端到端服务简化统一通信的升级等等。这使联盟提供的解决方案能够很好地契合企业的需求，为企业解决现实迫切需要解决的问题。

　　其次，两家公司在各自领域内独特的竞争优势也使他们提供的解决方案有着更强的竞争力。一方面，对于实现企业统一沟通的目标而言，企业电话系统在不牺牲可靠性、功能和质量的前提下演进至IP语音通信和移动通信并非易事，因此，对语音通信的技术积累和经验非常重要，而北电一直是这一领域的领先企业。长期以来，北电都是全球最大的企业电话端口提供商之一，也是呼叫中心领域公认的领袖，也是全球数据设备领域的主要厂商，这使其能够将世界一流的企业电话系统、呼叫中心、IVR（交互式语音应答）系统、移动性、安全性和数据网络融入统一通信解决方案之中，并能够通过其企业通信解决方案为企业提供附加值。此外，北电全球主要电信设备供应商的地位对于未来统一通信解决方案的发展也具有重要的意义。以上这些优势是其他厂商所无法比拟的。另一方面，集成业务流程与桌面应用是企业实现统一沟通的非常关键的一个环节，如果不能很好地做到这一点，统一通信解决方案就不可能取得成功。而在这一领域，微软恰恰是独一无二的领袖，以致于几乎所有的统一通信解决方案提供商都必须考虑与微软桌面等相关产品的集成问题。加之微软本身在统一通信领域的长期积累，使微软的优势更为明显。强强联合无疑为这一联盟赢得了独特的地位。

　　第三，微软-北电创新统一通信联盟全方位的整合是这种优势能够发挥的重要基础。人们注意到，微软-北电在统一通信领域的战略合作从一开始就是十分深入的。两家公司在去年宣布合作之初就强调，联盟不只是局限在设备的互通性层面，而是双方共同向市场推出统一通信平台。因此，联盟首先在研发方面开展合作，建立了联合研发中心，这就保证了双方很多产品的整合是在底层进行的，而不是简单的外部互联和互通，这使它们的解决方案具有独特的优势。通过双方在最近的巡展上公布的解决方案的演进路线，人们清晰地看到了这一点。据介绍，除了已经推出的北电CS1000系统与微软LCS2005整合的解决方案，今年，联盟将不断推出新的统一通信解决方案，例如微软即将推出的ExchangeServer2007统一沟通的平台，北电配合这个平台会推出多媒体通信会议系统，双方的产品已经完成了整合。双方还计划针对中小企业推出相关沟通设备，会集成更多的功能。这些产品会将话音数据、即时消息以及桌面上的众多功能全部集成在一起，通过以上一系列产品，用户可以通过任意手段在任何情况下与其他人进行有效的沟通。两家公司都表示，将进一步努力，加大投入，最终剥离业务层面的沟通应用，形成一个在应用感知型网络基础架构下的统一通信平台。这样的发展规划无疑为现有解决方案的技术演进和升级换代提供了保证。

　　第四，良好完善的服务是未来在市场竞争中取得优势地位的重要环节。实际上，微软和北电在统一通信领域的整合还体现在市场和服务等许多方面。为了向更多的全球各户介绍统一通信解决方案，北电已经在包括北京在内的全球20个城市建立了客户体验中心，到年中，体验中心的数量将达到100家。在这里，人们可以实际感受到微软北电统一通信解决方案给企业带来的便利。此外，双方还建立了完整的服务体系，北电的服务部门和微软的服务部门会一起服务于双方的客户，从多个层面，包括方案的设计、实施为用户提供服务以减轻用户在实施方面的困难和压力。另外，双方在市场开拓上也进行了紧密地合作，销售和技术团队有着密切的配合，共同为企业服务，共同培养客户，通过端到端的服务简化统一通信的部署和升级。由于两家公司所在领域不同，这种市场推广合作更显优势。对此，北电大中国区企业网络部暨总裁办公室总经理黄彦文表示，希望双方的渠道继续加强，以在这一新兴市场上取得更大的市场份额。微软中国企业市场部市场经理郝惠也表示，希望双方今后能够进一步融合，以在市场竞争中实现更好的互补效应。

　　当前，企业统一沟通市场正展现出良好的发展前景。市场调查公司的调查数据显示，在未来3年内，全球有95%的企业用户将开始或者完成其语音和数据网络融合的工作；到2010年，全球80%的公司将拥有将语音和消息整合在业务应用和流程中的整合通信系统。市场预测表明，今后6年，统一通信市场的软件服务和设备收入将有大幅度的增长，其中服务性收入将有10倍的增长。在这一市场中，微软－北电创新通信联盟显示出越来越明显的优势。

　　实际上，前面介绍的上海微创仅仅是采用微软北电创新联盟统一沟通解决方案的一个案例，而越来越多的企业都像上海微创一样开始感受到微软-北电创新通信联盟统一沟通的魅力。目前，微软-北电已经给全球范围内众多潜在客户提供了统一沟通解决方案，并已经和数个重要客户签订了协议，其中，英国电信全球服务部门将其通信网络应用软件转移到了北电微软的统一通信平台上，实现了员工工作效率的提高和成本的降低；国际SOS救援中心则用IP电话节约长途通话费用，并通过智能路由器为全球的数据传输自动选择最为经济实用的路径，从而节省了全球通信的成本。救援中心的员工还将受益于强大的统一通信功能，可以通过任何终端设备实现随时随地的高效协作；里昂证券采用了北电通信服务器CS1000和网络托管服务，最近还订购了有PVQM的托管式VoIP服务，实现优质的VoIP应用，大幅度地节约了成本等，微软北电创新通信联盟已经成为全球企业转型过程中最可靠的合作伙伴。

通信世界周刊