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北电为橡果国际实现多业务快速拓展

强大的客户服务赢得客户信赖

2008/03/24

　　北京 — 北电*[NYSE/TSX: NT]为国内大型跨媒体新型零售企业——橡果国际提供了呼叫中心整体解决方案，以搭建其覆盖全国性呼叫中心系统，并帮助橡果国际在激烈的市场竞争中占得先机，快速实现多业务领域拓展的发展模式。

　　橡果国际是国内电视购物行业的领先企业。公司以电视、网络和目录等多种媒体为推广平台，以计算机信息管理系统为辅助工具,其中电话销售业务方面每年以50%以上的速度增长。因此，在橡果国际发展过程中，遇到最大的挑战就是如何能搭建一个统一的平台，以适应如此快速的发展，同时能让所有不同品牌的产品、不同性质的业务共享企业内部资源；以及如何以更低的成本服务客户，这就对销售增长赖以生存的呼叫中心系统提出了高要求。

　　橡果国际信息统计部总经理李志成表示，“橡果国际的业务拓展领域变化非常快，产品、客户的种类也非常多。面对业务的迅速发展扩大，我们相信，先进的信息技术是现代企业实现发展目标的重要手段之一。我们也非常高兴能得到像北电这样的国际厂商的支持和帮助。橡果国际呼叫中心的建设，对于橡果国际的业务拓展起到了巨大的推动作用。”

　　橡果国际的呼叫中心平台整合了北电具有先进可靠性的PBX和北京浩丰时代的CRM整体解决方案，以呼入、呼出和客户服务三种形态向客户提供销售和服务，每一个形态又是一个独立的业务层面，互不干扰，相互协同，共同提高。

　　目前，北电已经成功为橡果国际在北京、上海和深圳三地搭建了高性能的呼叫中心平台，成为国内电视直销企业里最大的呼叫中心。

　　北电大中国区企业网络部总经理黄彦文也表示：“我们非常高兴能赢得客户的充分信任，我们与合作伙伴一起所共同提供的整体解决方案在系统的高稳定性、高处理能力、无缝演进的技术，和长期优质的服务都表现卓越。北电交换系统无缝演进的独特技术和全面整合的解决方案，完全满足橡果国际的多样化需求和快速发展。”

　　现在，橡果国际呼叫中心建成多点分布网络，能够覆盖全国的接入能力，总座席数超过1100个，能够提供多业务、多路由、多技能、多渠道的强大能力，是橡果国际业务快速发展并始终引领行业的重要基础。

　　北电的呼叫中心解决方案以强大的客户服务能力帮助北电赢得了客户的信赖。北电不仅是呼叫中心技术及产品开发的传统业界领袖，其全球市场份额多年来也一直名列前茅。北电是呼叫中心的主流厂家，过去5年在全球部署了60000多个呼叫中心和8000套自助服务解决方案。北电呼叫中心解决方案估计可支持400万名座席，每天处理的呼叫数量多达7000万次。”

关于橡国国际

　　橡果国际成立于1998年，是一家整合电视传媒和传统渠道的新型零售企业，始终以“更优惠的价格、更优质的产品、更可靠的服务”为承诺，致力于为中国用户提供最新最好的个人消费新产品和最方便安全的购物体验，并不断加大对新产品开发、销售、物流和售后服务体系的建立。作为新型商业零售模式的实践者和推广者，橡果国际以电视销售、目录销售、电话销售和网络销售并结合线下传统渠道销售，提供的产品既有自主品牌，也有第三方品牌，涵盖教育、消费类电子、医疗保健、汽车产品和手机等门类。企业已于2007年5月在美国纽约证券交易所挂牌交易，成功上市。作为个人消费品的市场推广者，橡果国际，力求为消费者提供更超值的购物体验。

　　作为中国市场上最大的跨媒体整合营销平台，橡果国际拥有5个央视频道，29个全国性卫星频道、4个国际卫星频道以及15个地方频道的电视网络，同时还有遍及国内几乎所有地级城市和县级城市的2万5千多个零售网点，并覆盖国内超过3亿3千万的家庭用户。凭借着巨大的资源优势和极具创新性的品牌营销力，加上中国市场的飞速发展让橡果国际在未来有着极大的发展潜力。

　　经过多年的发展，橡果目前拥有3个呼叫中心，4个大型仓储中心，7个小型物流中心，80多个全国分销代理商和2万5千多个零售终端。公司已经发展成为集研发、生产、采购、销售、和售后服务于一身的跨平台零售企业。橡果是最早采用电视专题广告形式进行产品市场测试和销售的公司。公司通过专题广告，推动全国各终端的零售业务。拥有“好记星”、“背背佳”、“安耐驰”、“紫环”、“氧立得”等系列品牌。橡果国际2002年加入国际电子零售协会。在03至05年被中国消费者协会评为“诚信维权单位”，在05年被北京市消费者协会评为“诚信维权单位”。2005年成为“中国高科技成长50强”之一（由世界四大会计师事务所之一的德勤评定）。2006年被《中国企业家》杂志评选为“21未来之星——2006年度最具成长性的新兴企业”第一名。并于2007年5月成功登陆美国纽约证券交易所（股票代码：ATV）。

　　同时，良好的物流、配送和服务体系，也使橡果国际真正成为了一家致力于长远发展的企业。与目前很多国内的电视购物公司不同，橡果国际不仅仅强调前端的销售，对后端客服平台的重视保证了橡果国际具有了更稳定的客户资源，与完善的管理系统和运营体系一起共同推动着橡果国际的持续销售。

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