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以“统一通信”推动创新和竞争优势

2008/06/23

案例研究

　　北电实施统一通信，提高经营业绩，降低运营成本。

挑战

　　发展北电的内部通信网络和信息技术，提高员工生产率，提高业务敏捷性，降低全公司通信成本。目标必须朝着全部应用融合的方向发展，支持北电为客户、合作伙伴、供应商和员工提出的“北电科技化繁为简”整体战略。

解决方案

　　采用分阶段实施北电内部的统一通信策略，统一通信技术将IP电话能力和协同软件应用结合在了一起。其结果是实现了一个融合通信和应用平台。

好处

　　北电信息服务部（IS）能够通过渐进的方式保护现有网络设备投资，显著降低北电日益增加的移动办公员工的成本，融合视频会议、网络协同、安全即时消息（IM）等应用及为支持通信的公司应用打好基础――所有这一切是在不牺牲安全性或电信级可靠性的前提下转移到简化式网络支持结构的。

关于统一通信

　　今天，许多公司面临着员工高度分散的挑战，高度分散的员工们必须甚至比以往任何时候都要更富有效率地共同工作。团队使用跨接多网络和服务的多种用户设备，依赖对对时间敏感的通信跟上竞争的步伐。通常，这种日益增长的复杂性导致了不断增加的管理和支持成本，并错失大量的商业机会。

　　通过简化人们之间相互联系的方式，使用应用软件，统一通信解决了这一难题。通过使用最合适的语音、音频或数据信道，员工们采用一个普通的用户界面，充分利用IP网络技术进行实时合作。公司应用软件和通信的紧密融合使用户能够在数秒内相互取得联系，共享信息。同时，通过如此丰富的应用，如漫游和固定设备间的音频和网络会议，日益增长的移动办公员工的实时通信要求也得到了满足。

分阶段实现统一通信

　　北电分布在全球的高度移动员工使北电成为采用统一通信的理想候选企业。尽管在早期已对潜在好处进行了确认，但北电信息服务部采取了分阶段方式发展其通信基础设施。每个步骤都需要通过一个有说服力的商业案例得到信息总监（CIO）级的批准，这个案例考虑到全部成本，并且软硬两方面均能受益。

　　最初的推动力是减少销售人员和管理人员的成本。准确预测到电话卡、移动电话、长途电话及其他电话费用每年可总共节约数百万美元。随着实施活动的展开，北电运营部、设计部和信息服务部的跨地区团队不断重新组合，进行新兴技术的培训。语音和数据支持团队合并成为一个融合多媒体支持结构，部分抵消了培训及团队重组成本。

　　第一阶段：基于IP的语音网络。第一阶段是将核心语音网络从TDM升级至IP，同时保证满足基础数据网络实时通信要求。Meridian1交换机转移到通信服务器CS1000的节点上，从而避免了大规模硬件更换，保护了在Meridian 1交换机上的巨大投资。最初向所有移动用户配置了软电话，仅向新员工或重新分配的员工推出IP硬电话。

　　第二阶段：装备移动用户。为移动用户率先引入多媒体通信服务器MCS5100软件，这标志着在北电内部开始了统一通信。屡获殊荣的多媒体通信服务器5100提供了一整套强大的实时协作工具，实现了团队工作，增强了交互作用，降低了成本。统一通信解决方案最初具有PC软客户端、安全即时通信和音频会议的特征。

　　第三阶段：扩展到北电全部员工。然后，将多媒体通信服务器5100 软客户端分配给北电全部员工，主要是充分利用预留减少、个性化的音频和视频会议解决方案带来的成本节约，而不是现有外购的音频会议设施。软客户端配备了安全即时通信、文件共享、网络协作和桌面视频等。

　　第四阶段：捆绑应用和电话。一旦向所有员工推出了这些应用，就将多媒体通信服务器5100和通信服务器1000捆绑在一起。这种紧密融合使用户可以看见同事的存在（例如在电话上），回答来自北电的硬电话或多媒体通信服务器软客户端的电话，或点击访问电子邮件消息或多媒体通信服务器好友列表，并让通信服务器1000激活一个电话。

　　第五阶段：推动全部应用融合。前四个阶段为安全性、机动性、电话、管理和多媒体应用的融合打下基础。用户能够利用基于标准的集中式IT和网络体系结构，这种体系结构支持增量软件和面向服务的应用。

统一通信的好处

　　统一通信在北电内的发展对提高生产率大有裨益。员工可以更加灵活地确定何时工作、在哪里工作及如何工作。点击呼叫、虚拟办公室及统一消息等应用使员工可以对动态商业环境的需求更迅速地做出反应。同时，团队也使用多模式协作能力，促进决策、项目完成和新商业机会开发等。总之，这些好处极大地提高北电的经营业绩。

　　同等重要的是与统一通信相关的硬性节约。“我们实施统一通信，为北电节约了上百万美元的成本，特别是在员工移动性和生产率方面。”北电网络服务负责人Ru Wadasinghe表示，“我们为大约80%的员工配备了手提电脑，上面都安装了北电统一通信客户端。员工无论在哪里，只要可以在世界任何一个地方找到高速互联网连接，他（她）就可以接入互联网，访问我们的网络，实现与在办公室一样的通信能力。”

　　北电信息服务部坚持的内部迁移策略在三个主要领域实现了节约：即电话、多媒体应用和网络基础设施。这些结果非常符合从原商业案例中向信息总监（CIO）提出的期望值。

　　第一个主要节约领域是电话，在整个公司，移动用户的电话卡、长途电话和电话费共减少了55%。

　　在其部门实施北电的统一通信解决方案后，Global Government and Community Relations副总裁Greg Farmer立即注意到了节约情况。“由于我部门里的居家员工从使用单独业务电话线和电话卡转为在家里使用北电的统一通信解决方案，他们的月度成本极大地降低了，从平均每月200至300美元降至每月50美元以下。”

　　最重要的节约领域可能是会议成本。通过使用北电多媒体通信服务器MCS5100，音频会议每年减少成本500万美元，同时，该解决方案的视频会议服务还进一步节约了出差费用。

　　通过减少使用第三方服务，还节约了网络协作费用，同时，安全即时消息也降低了病毒侵入及知识产权被盗用的风险。

　　通过网络融合、更有效的网络管理和集中管理和维护，基础设施成本节约代表了第三个主要成本减少领域。北电信息服务部合并了其语音和数据运营和工程团队，以便于跨部门发展，推动员工裁减——特别是在远程站点的员工。

　　现有和新办公地点的其它预计节约的基础设施成本包括随着过渡到IP电话，估计可节约40%至70%的迁移、新增和改变（MAC）的成本及减少设备和通信机房面积可节约30%至65%的潜在成本。同时，北电还估计，由于新业务点布线成本减少，还会进一步节约基础设施成本。

　　保证业务连续性也是一项主要的好处。在2005年发生卡特里娜飓风后的一段时间里，当许多人无法去上班时，北电企业营销部的Debbye Calmes却能够在其路易斯安那州的家中与同事进行联系。“我发给我的经理一份即时消息，他在我的统一通信客户端上给我打电话，”Calmes说，“我发现事情非常有趣，在许多企业关闭或人手短缺的形势下，我依然能轻松与同事联络，接收邮件并参加电话会议，就像我在办公室里一样。”

通向统一通信之路线图

　　在北电，统一通信的未来不仅包括对其现有解决方案进行不断改善，同时还包括对北电和微软的创新通信联盟进行实质性投资。早已与Microsoft Office Live Communications Server 2005紧密融合的通信服务器1000把电话与即时状态和安全即时消息连结在一起，将与Microsoft Office Communications Server 2007进行融合。与其它应用的融合，如电话总机用户的统一消息和多媒体会议将提高用户在微软环境中使用同一台Office Communicator客户端管理所有通信的能力。由于通信服务器1000转移到一套基于软件的体系结构，这套体系结构是设计用来推动更高质量的用户经验，减少总拥有成本，因此，还将集成联络中心和移动性等其它应用。融合、维护和专业服务代表了北电统一通信总体战略的一个重要部分，因为北电服务的人员充分利用其广博的专业技术为有兴趣实施统一通信的客户和合作伙伴提供帮助。

结束语

　　北电自身就是IP电话和统一通信解决方案的最佳客户。北电内部实施统一通信的商业案例建立在通过提高员工生产率和业务程序效率降低总拥有成本和提高经营业绩的基础之上。随着统一通信市场的成熟，北电员工、客户和合作伙伴将继续从一套有成本效益的解决方案中获益，这套方案推动了创新和竞争优势。

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